Hallo liebe Community,
ich hoffe jemand hat einen Rat oder hat vielleicht schonmal etwas ähnliches erlebt, da ich wirklich am verzweifeln bin.
Ich studiere in Serbien und bin finanziell komplett von meiner deutschen Bankkarte abhängig, da ich sonst keine Möglichkeit habe an Bargeld zu kommen.
Jedenfalls. Letzte Woche wollte ich an einem Bankomaten der 'BANCA INTESA' Bargeld abheben und dabei wurde meine Bankkarte eingezogen. Mir wurde vor Ort gesagt ich müsse bis diesen Montag warten, da erst dann de Automat entleert wird und somit auch meine Karte. Soweit alles okay.
Am Montag bin ich dann erneut in die Filiale und tatsächlich wurde mir meine Karte vorgezeigt, jedoch wollte mir die Mitarbeiterin die Karte nicht aushändigen, da Sie eine Bestätigung meiner Hausbank (Sparkasse) dafür bräuchte. Gut, ich bin dann also nach Hause gefahren und habe mich per 'Sofort-Beratung' mit der Sparkasse in Verbindung gesetzt, denen alles geschildert und erklärt, dass ich im Ausland bin. Der Mitarbeiter meinte, grundsätzlich werden keine Bestätigungen der Sparkasse augestellt und das einzige was für mich getan werden kanm ist: Die Karte zu sperren und eine neue zu beantragen. Damit war ich natürlich nicht einverstanden, da ich ja weiss wo sich meine Karte befindet und ich diese auch gesehen habe. Weiterhin fahre ich am DONNERSTAG im Rahem einer Studienfahrt nach Prag und brauche meine Karte UMGEHEND, zumal eine neue Karte über eine Woche braucht + Versand nach Serbien.
Am Dienstag bin ich dann also erneut zur Bank und habe denen den aktuellen Sachverhalt geschildert, dass meine Bank mir keine Bestätigung austellen wird bzw. keine Bestätigung an die 'BANCA INTESA' senden wird. Mir wurde geraten mich auszuweisen, um meine Identität zu bestätigen und zu beweisen, dass ich der rechtmäßige Inhaber dieser Karte bin. Somit habe ich der Mitarbeiterin sowohl meinen serbischen, als auch meinen deutschen Personalausweis vorgelegt und weiterhin auch einen Einblick in mein Online-Banking, damit dort die IBAN mit der auf der Karte abgeglichen werden konnte, welche natürlich übereinstimmend war. Ebenfalls habe ich meine PIN mitgeteilt.
Trotz meinen Bemühungen wurde mir meine Karte nicht ausgehändigt, da die Bank eine Bestätigung braucht (welche sie nicht bekommen wird) und dies das übliche Vorgehen sei. Nun bin ich ratlos. Die Sparkasse hat sich hierbei distanziert und die 'BANCA INTESA' möchte meine Karte nicht aushändigen. Ich überlege mir nun wirklich die örtliche Polizei einzuschalten, da ich keinen Rat mehr weiss und ich die Karte UNBEDINGT brauche.