Zara erstattet mein Geld nicht?
Hallo ich habe über 1 Monat bezahlte Ware zurückgesendet, ich habe die Sendungsnummer und es kam am 25.01.2021 schon an. Ich habe Zara mehrmals kontaktiert dass die mir mein Geld zurückerstatten darauf bekam ich von denen diese email nachricht:
"vielen Dank für Ihren Kontakt zu Zara.
Unsere Fachabteilung hat Ihr Anliegen bezüglich der fehlenden Erstattung ausgiebig geprüft.
Leider teilt uns die Fachabteilung mit, dass wir Ihren Wünschen nicht entsprechen können. Aus diesem Grund können wir Ihnen die Gutschrift für besagten Artikel nicht anbieten. Das liegt daran, dass keine Warenbewegung im System einzusehen ist.
Wir entschuldigen uns für eventuell bereitete Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie dennoch weiterhin ein treuer Kunde bei uns bleiben."
Wie unverschämt ist das ??? Bekomme ich meine Ware wenigstens zurück? Was kann man dagegen machen? Die können doch nicht sowas einfachso abziehen wenn ich den Sendungsnummer habe???
2 Antworten
Hattest du zuvor bei Zara die Retoure angemeldet und ein Rücksendeetikett erhalten?
Oftmals gehen Retouren an andere Adressen als auf der Rechnung vermerkt. Wenn dann also die Retoureabteilung danach sucht, ist kein Wareneingang zu verzeichnen. Hast du die Rückgabefrist eingehalten?
Sind alle Bedingungen zur Rücksendung eingehalten worden? Etikett, Verpackung etc. Das kannst du alles bei Zara nachlesen welche Produkt wie zurückgesendet werden können.
Wenn du alles korrekt gemacht hast, dann kannst du Unterstützung bei der Verbraucherzentrale suchen.
Grundsätzlich ist erstmal die Frage, hast du zuvor die Retoure angemeldet und wurde dir geantwortet wie du diesbezüglich zu reagieren hast?
Verbraucherzentrale via Google suchen und dort entweder anrufen oder per Mail nachfragen. Dann erfährst du ob und in welcher Weise dir geholfen wird.
Schicke ihnen eine Kopie deiner Absendung mit Sendungsnummer
Wie gehe ich am besten vor mit der Verbraucherzentrale? Ich sehe es nicht ein das die mir mein Geld nicht zurückerstatten obwohl ich den Beleg habe das es da angekommen ist!