yourfone-Vertrag unmöglich zu kündigen?
Worst of the worst:
Mein Vater ist nicht unbedingt der beste im Aufbewahren von Dokumenten. Er hat damals bei Yourfone (11-12 jahre her) in einem Shop ein Vertrag unterschrieben.
Er kann sich nicht erinnern, eine E-Mail eingetragen zu haben.
Er kann sich nicht an einem Hotline-kennwort erinnern.
Und das beste: er hat vor kurzem seine Sim-Karte verloren.
Wäre damals bloß älter, hätte ich ihn bei sowas 100%ig geholfen und erst recht alles aufbewahrt.
Die einzigen Infos, die er hat, sind:
-Vertragsnummer
-Kundennummer
-Verwendungszweck, Beschreibung der Zahlungen
Nun, der Kundenservice schickt uns immer und immer wieder zur Servicewelt und er hat die Login daten nicht! Per Anruf sagt man uns ständig, denen seien die Hände gebunden wegen des Datenschutzes (was wir verstehen).
Kündigen können wir auch erst, nach dem wir das im Servicewelt da angekündigt haben.
und Passwort/Benutzername vergessen geht nicht, weil er die Sim-karte verloren hat...
Mein Vater sitzt nun da, mit einem veralteten Vertrag, wo er für 15€ monatlich zahlen muss, obwohl er kein Zugriff auf alles hat. Weder Nummer noch Servicewelt oder irgendwas.
Ist es nicht möglich, zu kündigen? Muss er jetzt sein Leben lang zahlen für nichts? Als wir letztens gefragt haben, wenn wir einfach mit erklärten Grund NICHT zahlen könnten, drohte man uns direkt mit Inkasso.
Mir gehen langsam die Optionen aus und ich weiß wirklich nicht mehr weiter.
4 Antworten
Eine Kündigung ist immer auch per Briefpost (Einschreiben mit Rückschein) rechtswirksam. Dabei reicht die nur Angabe der Rufnummer (mit Name und Adresse des Kunden).
Lass dir nichts vom Kundenservice erzählt: eine Kündigung kann auch direkt per Mail oder Brief gemacht werden. Die Daten, die noch vorhanden sind, reichen dafür auch komplett aus. Schreiben aufsetzen und gut ist ...
Das offensichtlichste : Mit Einschreiben und der Vertragsnummer SCHRIFTLICH (!!!) zum nächst möglichen Datum kündigen (was spätestens zum Ende des Folgemonats ist)
Kündigen können wir auch erst, nach dem wir das im Servicewelt da angekündigt haben.
Nein. Ihr könnt einen ganz normalen Brief aufsetzen und den Vertrag kündigen. Den Brief per Einwurfeinschreiben an YourPhone schicken.
Niemand muss eine Kündigung vorher ankündigen.