Wo kann ich mich beschweren (DHL)?
Ich warte auf ein Päckchen, was für heute angekündigt war. Ich war den ganzen Tag zuhause. Nun bekomme ich eine mail mit dieser Nachricht:
"Leider konnten wir Ihr DHL Paket nicht persönlich übergeben. Es wird für Sie in eine Filiale geliefert.
Die zur Abholung benötigte Benachrichtigungskarte wird Ihnen innerhalb der nächsten Tage per Brief zugestellt. Bitte warten Sie, bis diese postalisch bei Ihnen eingetroffen ist, bevor Sie in die Filiale gehen."
Hier hat definitiv niemand geklingelt. Ich wohne im 6. Stock. Ich nehme an, der Briefträger war einfach nur zu faul die Sendung auszuliefern.
Ich bin sehr wütend, da ich dringend auf die Sendung warte und es nun wieder einige Tage dauern wird bis ich sie endlich bekomme.
Wo kann ich mich beschweren? DHL hat nirgendwo eine Antwortfunktion oder eine Adresse angegeben, wo man sich hinwenden kann...
5 Antworten
Du kannst dich in dem Fall gar nicht beschweren - allenfalls ärgern.
1) Wenn da steht "die Karte kommt per Post" dann war auch kein Zusteller da. Ich vermute dass die bei der Menge an Paketen es einfach nicht schaffen alles zuzustellen. Daher geht ein Teil gleich in die Filiale zur Abholung. Die Alternative wäre die Pakete bis Mitte nächster Woche im Depot liegen zu lassen. Das würde den meisten Kunden auch nicht passen.
2.) Nach den AGB schuldet DHL (wie alle anderen Paketdienste) keine bestimmte Lieferfrist. Heißt auf gut deutsch: Das Paket ist dann da wenn es da ist - wie lange das dauert ist egal. Also einfach mal entspannen und locker bleiben.
3.) mit der "Ersatzzustellung " an einen Nachbar oder in eine Filiale haben die ihre Pflicht erfüllt. Einen Anspruch auf Lieferung nach Hause gibt es in diesem Sinne nicht.
Wenn in der Sendungsverfolgung steht in welcher Filiale das Paket liegt kannst Du es auch ohne Karte abholen (Ausweis genügt). Wenn nicht, musst du wohl oder übel auf die Karte warten
Du kannst dich bei dem Verkäufer bzw. Versender der Ware beschweren, du hast keinen Vertrag mit DHL und somit auch nichts mit denen zu tun.
Der Verkäufer ist dafür zuständig das du die Ware bekommst, hierfür hat er ein Transportunternehmen beauftragt, in deinem Falle DHL. Du hast lediglich die Ware gekauft jedoch nichts mit der Lieferung zu tun, da du keinen Vertrag mit DHL hast hast du halt auch keinen Grund mit denen zu reden oder dich bei denen zu beschweren, du kannst dich lediglich an den Händler wenden und dich beschweren falls die Ware zu spät kommt.
Was der Händler daraus macht und ob er sich bei DHL beschwert ist dann seine Sache.
Es lohnt sich gar nicht zu beschweren weil den juckt es auch nicht wenn man’s beschwert ich hab mal da angerufen die meinten ja das kann man leider nicht ändern und ich bin circa halbe Stunde mit dem Bahn gefahren um mein Paket abzuholen und das war ein Teppich
Ja, ich hab heute auch schon wieder ein Paket abholen müssen. Da wird kein 2. Zustellversuch gemacht. Man muss es sich dann selbst abholen. Sehr kompliziert...
Noch nie gehört das die Karte per Post kommt ? ? ?
Ich würde mit dem perso hingehen und nach dem Paket fragen.
Das nützt nichts denn man benötigt die Sendungsnummer
Deshalb kommt ja die Karte noch per Post
Hier hat definitiv niemand geklingelt.
Hat auch niemand in dem Text behauptet.
Lies den Text von DHL nochmal.
Da steht nur, das sie es nicht geschafft haben das Paket zuzustellen. Das kann genauso auch heissen "wir haben zu viel zu tun und sind deshalb nicht dazu gekommen".
...und ich dachte immer man hätte einen Anspruch auf Lieferung nach Hause. Hat man offenbar nicht.
Dazu kann ich nichts sagen. Das müsstest Du in deren AGBs nachlesen.
Echt? Was haben die denn mit der Auslieferung zu tun? Sie haben es ja ganz normal versendet...