Wo bzgl. Zolleinfuhr Paket nachfragen?
Habe vor gut zwei Monaten ein Handy bei einem Händler (GearBest) aus Hongkong bestellt, Versand aus den Niederlanden so weit ich weiß. Warte weiterhin auf das Eintreffen des Pakets und auch der Tracking-Status wurde seit ca. 60 Tagen nicht mehr aktualiesiert.
2016-09-21 - The item is pre-advised
2016-09-27 - The item is at the PostNL sorting center
2016-09-28 - The item is on transport to the country of destination
2016-09-29 - The item has been processed in the country of destination ...
Der Händler ist bereit das Geld zu erstatten sollte ich das Paket nicht erhalten, allerdings will ich noch sehen, was sich da machen lässt.
Ich kann mir gut vorstellen, dass das Paket, weil unzureichend beschriftet, beim Zoll liegt und ich u.U. nachzahlen muss. Bei PostNL kann man aus Deutschland nicht anrufen und der Website-Dialog ist auf holländisch sowie sieht meinen Fall anscheinend nicht vor. Der Telefonservice der DHL 0228 4333112 ist schrecklich, so bekomme ich nicht mal einen Menschen ans Telefon und werde an den Versender verwiesen.
Was kann ich tun? Würde mich freuen, das Paket irgendwie noch zu bekommen, da es ein richtiges Schnäppchen war und nicht mehr auf Lager ist.
2 Antworten
Als Empfänger kannst Du eigentlich überhaupt nichts tun. Sämtliche Nachforschungsaufträge und -anfragen müssen vom Absender ausgehen.
Es ist zu befürchten, daß das Paket verlorengegangen ist bzw. wegen nicht vollständiger oder lesbarer Anschrift irgendwo in einem "Lost & Found"-Depot der Post (NL oder DE) Staub ansetzt. Oder wegen Unzustellbarkeit auf dem Rückweg zum Absender ist.
Der Zoll hat hiermit allerdings nichts zu tun. Wenn das Handy zuerst nach NL geliefert wurde, übernimmt der niederländische Partner des Hongkong-Lieferanten die Verzollung und die Einfuhr in die EU. Der Weiterversand an Dich geht nicht mehr durch den Zoll.
Du kannst bei deinem Zollamt anrufen, die lassen Sendungen aber nicht so lange liegen. Offensichtlich ist sie ja bereits in Deutschland "processed" worden.
Chancen stehen sehr schlecht, das Paket ist weg oder zurück an Absender.
....und welche guten Rat hast Du ihm zu geben?
Willst du dich denn meinem letzten Satz anschließen?
Zoll anrufen = sinnlos ohne Lagernummer (PÜB)