Wieso reagiert man bei DHL Kundenservice so merkwürdig?
Hi,
leider habe ich die Sicherheitsfrage vergessen um mein DHL Passwort zu ändern. Folglich kann ich mich nicht mehr einloggen und zB den Tan für die Packstation abrufen.
Ich habe dem DHL Kundenservice mein anliegen geschildert, dabei habe ich folgende Nachricht bekommen:
Guten Tag,xxxxxx
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Aufgrund von Sicherheitsvorgaben ist es uns nicht möglich, Ihnen auf diesem Wege ein neues Passwort für Ihre Passwortersatzfrage zuzusenden.
Um Ihnen jedoch kurzfristig helfen zu können, senden wir Ihnen eine systemisch erstellte Ersatzantwort für die Passwortersatzfrage per Briefpost an Ihre Hausanschrift zu.
Sie haben so die Möglichkeit, sich auf dhl.de einzuloggen und Ihre Daten entsprechend zu ändern.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.
----------------------------------------
Daraufhin habe ich nochmal am selben Tag nach erhält der E-Mail an den Kundenservice geschrieben, um mitzuteilen, dass meine Hausanschrift nicht mehr aktuell ist. Eine Woche später kam diese E-Mail:
Guten Tag, xxxxxx
wie in unserer E-Mail vom 13.08.2019 angekündigt, haben wir Ihnen eine systemisch erstellte Ersatzantwort für die Passwortersatzfrage per Briefpost an Ihre Hausanschrift zugesandt.
Leider kam dieser Brief als unzustellbar zurück.
Aufgrund unserer Sicherheitsvorgaben besteht keine Möglichkeit, eine Änderung in Ihrem Account vorzunehmen, daher schlagen wir Ihnen vor, Ihren Datensatz zu löschen.
Sie können sich, falls Sie weiterhin Interesse an unseren Services haben, unter www.dhl.de erneut anmelden.
Bitte bestätigen Sie uns die Löschung, indem Sie uns auf diese E-Mail antworten. Verändern Sie bitte den Betreff nicht, so dass wir Ihre Antwort priorisiert bearbeiten können.
Beste Grüße
Ich habe danach noch einmal mitgeteilt, dass sich meine Hausanschrift geändert hat.
Danach kam diese Nachricht:
Guten Tag, xxxxxxxxx,
Wie schon informiert, haben wir Ihnen eine systemisch erstellte Ersatzantwort für die Passwortersatzfrage per Briefpost an Ihre Hausanschrift zugesandt.
Leider kam dieser Brief als unzustellbar zurück.
Aufgrund unserer Sicherheitsvorgaben besteht keine Möglichkeit, eine Änderung in Ihrem Account vorzunehmen, daher schlagen wir Ihnen vor, Ihren Datensatz zu löschen. Sie können sich, falls Sie weiterhin Interesse an unseren Services haben, unter www.dhl.de erneut anmelden.
Bitte bestätigen Sie uns die Löschung, indem Sie uns auf diese E-Mail antworten. Verändern Sie bitte den Betreff nicht, so dass wir Ihre Antwort priorisiert bearbeiten können.
Beste Grüße
Das Problem dabei war aber jetzt, dass der Absender eine noreply Adresse hatte, daher ist es mir nicht möglich dort hin eine mail zu schicken.
Irgendwie hab ich das Gefühl, dass mir ein bot schreibt...
Was soll ich jetzt tun
2 Antworten
Das nennt sich Textbausteine. Die Emails werden so systematisch schnell abgearbeitet und der Mitarbeiter schreibt am Ende nicht irgendwas , wo das Unternehmen nicht hinterstehen kann.
Schick die Email mit dem Gesammten Dialog einfach an die dir bekannte Email und bitte um Löschung deines Kontos. Danach kannst du wie gesagt ein neues Konto erstellen.
Dass der Absender eine "norpely" Adresse ist heißt nichts, die kann entweder einfach trotzdem ankommen oder es ist eine andere Adresse als "reply-to" angegeben, diese wird dann in der Regel automatisch ausgewählt wenn du auf "Antworten" klickst.
Ok, dann würde ich das einfach an die eMail schicken, unter der du die vorher ja offenbar schon erreicht hast. Vielleicht haben die dir bei der letzten Mail ja auch einfach versehentlich von der falschen Adresse geschrieben.
Danke. Leider habe ich aber kurz darauf diese mail bekommen : Delivery has failed to these recipients or groups: No-Reply@dhl.de The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending this message later, or contact the recipient directly.