WhatsApp Account gestohlen - wie erobere ich es zurück, wenn der Dieb die 2-stufige Verifizierung aktiviert hat?
Meiner Tochter wurde das Account gestohlen, weil sie unbedacht im Glauben einer Freundin zu helfen, Ihren Accountverifizierungscode an den Dieb gesendet hat
Obwohl sie den Fehler rasch bemerkt hat, konnte sie das Account nicht zurückerobern, weil der Dieb das Account sofort mit 2-stufiger Verifizierung geschützt hatte :-(.
Nun hat sie, wie im entsprechenden WhatsApp Supportartikel beschrieben, 7 Tage gewartet, um den PIN wieder zurücksetzen zu können, nur wird ihr diese Option nicht angeboten. Beim Klick auf „PIN vergessen“ kommt auch nach 8 Tagen nur die Auswahl „Mail Senden“ oder „Hilfe anfordern“ aber NICHT die Option zum Zurücksetzen des Pins...
Die Mailadresse des Diebs kennen wir natürlich nicht und bei „Hilfe anfordern“ kommt nur eine automatisierte Antwort mit Hinweis auf die FAQ, die nicht helfen.
Hat jemand eine Ahnung, was wir tun können? Das dürfte derzeit ja öfters passieren, allerdings habe ich bisher keine hilfreiche Lösung gefunden.
Danke im Voraus.
Harald
1 Antwort
Da der Account ja mit einer Telefonnummer verbunden ist...
Was zeigt er denn bei den Freunden deiner Tochter, die ja noch mit dem Account verbunden sind (?) jetzt für eine Nummer an? Da mal anrufen, Polizei melden?
Es heißt aber nur, daß ihr die erneute Verifizierung nicht *in* den 7 Tagen machen könnt. Also müsstest ihr eine erneute Verifizierung nach den 7 Tagen selbst anstoßen, dann soll es auch ohne PIN möglich sein, wenn ich das richtig verstanden habe. Der PIN wird also nicht zurückgesetzt, sondern ist gar nicht mehr nötig.
https://faq.whatsapp.com/general/verification/using-two-step-verification
Wir haben es jetzt selbst gelöst, eventuell ist das für andere Betroffene hilfreich:
Obwohl Whatsapp im Support schreibt, dass man nach 6 Tage Wartezeit auch bei 2-stufiger Verifizierung das Account ohne PIN aktivieren kann, wurden wir auch nach dieser Zeit nach dem PIN gefragt und beim Klicken auf "PIN Vergessen" kam nur die Option "email versenden" (wobei wir die Mailadresse des Diebes natürlich nicht kannten). Durch Klicken auf "email versenden" öffnete sich jedoch nach 8 Tagen ein weiterer Dialog, in dem dann die Möglichkeit geboten wurde, das Account ohne PIN zurückzusetzen :-) - nicht wirklich intuitiv aber letztlich haben wir das Problem gelöst.
Leider geht das nicht so - die WhatsApp Nummer ist ihre - nur jetzt mit einem anderen Telefon verbunden. Der Dieb kann auf das Account auch nicht mehr zugreifen, da sie bereits das Account erneut zu verifizieren versucht hat. Nur bräuchte sie jetzt noch den PIN, den wiederum der Dieb festgelegt hat. Lt. WhatsApp FAQ sollte sie den PIN 7 Tage nach der Verifizierungsanfrage zurücksetzen können - die 7 Tage sind schon um - nur leider bietet WhatsApp die Option zum Rücksetzen immer noch nicht an...