Wer zahlt Techniker Kosten bei DSL Störung?
Wir hatten seit Mitte Januar etliche DSL Abbrüche, die wir mehrfach bei der SWB als Störung gemeldet haben. Nach den Meldugen ging es dann meistens ein paar Tage wieder, bis die Abbrüche erneut anfingen. Vor gut einer Woche haben wir die letzte Störung gemeldet und die SWB hat die Leitungen angeblich durchgemessen und die Leitungen seien in Ordnung, es läge an unserer Box. Sie boten uns an einen Techniker zu schicken, den wir aber bezahlen müssten, wenn es an unserer Box läge. Kurz nach dem Gespräch ging nur noch eine Telefonleitung und im laufe des Wochenendes dann weder Telefon noch DSL.
Weil wir schon oft schlechte Erfahrungen mit Handwerkern und Technikern gemacht haben, haben wir einen Techniker unseres Vertrauens mit der Fehlersuche beauftragt. Der hat eine andere Box angeschlossen und festgestellt, dass es NICHT an uns lag.
Mit der Info haben wir wieder bei der SWB angerufen und "siehe daaaaa" nach ein paar Stunden ging alles wieder wie von Geisterhand.
Also das Verhalten ist doch hochgradig unseriös. Wahrscheinlich hättes deren Techniker auch behauptet, dass unsere Box kaputt ist und wir hätten den auch noch bezahlen müssen
Können wir uns das Geld für unseren Techniker von der SWB zurück holen ?
2 Antworten
Wahrscheinlich nicht. Wer ist denn Netzbetreiber?
Ich hab 1&1, bei uns ist Telekom Netzbetreiber. Der Techniker kam auch von Telekom. Die lassen niemand fremden an ihre Leitungen.
danke, das ist eine wertvolle Info. Einem Techniker von SWB hätte ich nach der Lügerei nicht mehr vertraur
"Können wir uns das Geld für unseren Techniker von der SWB zurück holen ?"
Nein, weil ihr keine Genehmigung für die private Beauftragung hattet. Sie hätten euch einen Techniker geschickt - den ihr nur hättet zahlen müssen wenn es an eurer Box gelegen hätte - ihr hattet dabei nicht genug Vertrauen und habt eigenmächtig was unternommen ;) Das zahlt euch das Unternehmen klar nicht, denn sie hatten euch ein Angebot gemacht
Naja, das mangelnde Vertrauen war ja leider berechtigt