Wer kennt sich mit dem Umtauschrecht bei Media Markt aus?
Hallo haben uns kurz vor Weihnachten selbst ein Geschenk gemacht und uns einen Kaffeevollautomaten von Miele gekauft. Nun ist es leider so das uns die Qualität so gar nicht gefällt, bei der Vorführung von dem Miele Mitarbeiter im Media Markt sah das alles anders aus (z.B. der Schaum vom Latte). Bei dem Telefonat mit Media Markt gerade wurde mir gesagt das der Umtausch nur unter Kulanz stattfinden könnte da das Gerät gebraucht ist. Das heisst wir sollen mit dem Gerät hinkommen u ein Mitarbeiter prüft ob man das Gerät noch weiterverkaufen kann. Ist das rechtens? Ich meine wie hätten wir denn feststellen sollen das die Qualität des Kaffees nicht stimmt ohne das Gerät zu benutzen?
3 Antworten
Um die Vorredner zu unterstützen und dir einen Denkanstoß zu geben:
Was denkst du denn wird mit einer Maschine gemacht, die gebraucht zurück kommt? Sie muss weiterverkauft werden, denn verschrottet wird sowas nicht...
Du selber würdest ganz sicher ungerne eine Maschine kaufen die von irgendjemanden vor dir benutzt wurde, den du nicht mal kennst, und einen guten Eindruck über das Produkt schafft das auch nicht.
Ein Recht hast du sogar nicht mal bei original verpackten und unbenutzten Sachen, Media Markt sagt aber kulanterweise dass es bei dieser Art Artikeln 14 Tage lang möglich ist.
Ich weiß nicht wie du dir eine Welt vorstellst wo sowas möglich sein soll...
Es gibt kein Umtauschrecht bei Ladenkäufen. Die Auskunft des Mitarbeiters ist korrekt.
Etwas Anderes wäre das, wenn das Gerät fehlerhaft oder defekt ist.
Im Laden gekaufte Ware ist vom gesetzlichen Wiederrufsrecht ausgeschlossen. Es gibt nur eins aus Kulanz. Ist nunmal so. Desweiteren hat Mediamarkt seine Rücknahmeregeln verschärft, so muss jetzt die Originalverpackung noch vohanden sein und das Gerät eigentlich unbenutzt. Für benutzte Geräte kann ein Nutzungsentgeld vom Kaufbetrag einbehalten werden.
Was anderes ist es, wenn die Maschine defekt ist und ein Garantie/Gewährleisungsfall. In dem Moment kann Mediamarkt 2mal Nachbessern/reparieren. Erst danach ist eine Wandelung möglich.