Miele Waschmaschine: Qualität und Kulanz?
Hallo,
unsere knapp 4 Jahre alte Miele Waschmaschine Edition 111, T 8861 WP verliert Wasser.
Unser Händler war da und sagte, es sei für ihn zu aufwändig, evtl. Pumpe, und er würde den Miele Kundendienst beauftragen.
Frage:
- gibt es bei Miele Kulanz (z.B. Teile günstiger), oder kommt der Kundendienst, repariert und wir bezahlen alles? (Wahrscheinlich Reparaturkosten in Höhe einer neuen Bauknecht vom Mediamarkt..?.)
- gibt es Festpreise, wie bei Siemens
- unsere erste Miele hielt 15 Jahre, hat sich die Qualität verändert?
lg
7 Antworten
Meine Miele hatte nach 15 Jahren ersten Schaden, Waterstopp war defekt. Miele Kundendienst kam, las den Fehler aus. Kundendienst teilte mir sofort mit, was die Reparatur kosten würde und ob ich damit einverstanden wäre (Euro 200 alles in allem). Ich war einverstanden, die Maschine ist sonst wie neu. Ich bin sehr froh, dieses ältere Modell zu besitzen, sie wäscht einwandfrei, Maschine oder Wäsche hat noch nie gestunken, wie man heute so oft hört. Allerdings wasche ich gerne mit höheren Temperaturen, spüle gründlich (zusätzlicher Spülgang) auch wenn das ein wenig mehr Wasserverbrauch bedeuten mag. BLEIB BEI DEINER MIELE!!!!
Liebe Grüße, Schurlioma
Nein, das mit den 200 Euro für die Erneuerung eines Waschmaschinenaquastop-schlauches von Miele glaubt Dir keine Sau. Das Kommen kostet schon über 100 Euro, der Schlauch mindestens 75 Euro (Wenn's reicht) und so schnell kann der Mechaniker gar nicht arbeiten für 25 Euro. Also bitte schau nochmal nach.
Ganz ehrlich: lass sie reparieren. Das Modell ist außerdem noch eines der letzten guten alten Serie. Und Miele kann man reparieren lassen, da schmeißt man nicht einfach eine Maschine wegen einer Undichtigkeit zum Müll. Falls zu teuer, warum nicht selbst reparieren? Miele garantiert ja Ersatzteile bis zu 8 oder 10 Jahre, wenn ich mich nicht irre.
Hättest du dir wohl die genannte Bauknecht Waschmaschine damals statt der Miele gekauft, wäre diese bereits vor 2 Jahren mit einem Lagerschaden irreparabel kaputt gewesen.
Phu, das ist schon zu viel.
Bei uns gibt es z.B. eine Waschmaschine Reparatur in der Nähe. Da muss man die Maschine selbst hin bringen. Kostet 20€ fürs anschauen. Vielleicht gibt es Sowas bei dir?
Ich würde dir dann raten: selbst reparieren. Schau einfach mal, woher das Wasser kommt. Läuft es vorne runter, tropft es unter oder bei der pumpe raus? Du kannst auch mal die front aufklappen (YouTube hat genügen Videos dazu) und da kann man schon einiges sehen (Rückstände, wo immer das Wasser läuft).
Heute kam ein anderer Kundendienst. Der erste um die Ecke hat ja erst nach einer Woche reagiert. Kam , sagte Wasser ist aufwändig, Maschine müsste mit. Er informiere Miele. Die haben sich aber auch nicht gemeldet. Mein Mail war separat.
Heute Fachhandel angerufen, zwei Stunden später kam der Mechaniker. Nach zwei Stunden war alles heil. Ein Zulauf war voller Waschmittel . Alles geprüft und gereinigt. Läuft super.
bei Garantieverlängerung dürfte es kein Problem sein.
ansonsten hast nur 2 Jahre. Du zahlst die regulären Preise - Techniker - Ersatzteile
Ok danke, also auch bei werkseitigen fehlerhaften Komponenten kein Entgegenkommen?
Kurzfassung: Kulanz keine, Anreise Kundenservice:150.- Euro.
reparartur Händler: ca. 300.- Zulauf durch waschmittel verstopft. Wurde aber vorher alles überprüft.
schriftverkehr mit Miele war sehr undifferenziert. Unbemüht. Da geben sich andere Firmen mehr Mühe.
und der Händler, der uns über eine woche versetzt hatte, dann vor Ort nach 3 Minuten sagte, er könne das nicht, schickte eine anfahrtpauschale: knapp 40.- Euro....er wohnt 1500 Meter entfernt.
da schließt sich für mich der Miele Kreis zum unguten. Man darf sich nicht zulange auf einem guten Image ausruhen, das die Vorgänger vor Jahrzehnten erarbeitet haben.
Warum kommt zu dir der Händler?!
Miele kommt doch direkt innerhalb von 24h. Die schliessen zuerst einmal die Maschine an ihren Laptop und lesen den Fehler aus.
Die Pumpe wird es nach erst 4 Jahren kaum sein, ausser du hast etwas mit gewaschen, das nicht in die Trommel gehört und sich in derPumpe verklemmt hat.
Also nicht aufregen, erst mal Miele Service anrufen.
Miele kundendienst sauteuer. Hab jetzt bei einer Werkstatt ca. 300.- bezahlt Zulauf verstopft mit Waschmittel, aber vorher alles geprüft...
Andersrum: Der Laptop wird an die Maschine "angeschlossen" ... und dann kann es sein dass der Fehler so nicht zu finden ist. Hahaha!
Knapp 150.- Euro um es anzuschauen? Für einen kv?
Sehr geehrter Herr....
vielen Dank, dass Sie sich vertrauensvoll an uns wenden.
Die Sorge um Ihr Gerät und die mit einer Reparatur verbundenen Kosten können wir gut nachvollziehen.
Es ist sehr schwierig, eine eindeutige Ferndiagnose bezüglich Fehlerursachen und den daraus resultierenden möglichen Kosten zu stellen. Wir bieten Ihnen daher unsere Überprüfungspauschale durch einen Kundendiensttechniker an. Diese beinhaltet die Anfahrt sowie die Zeit, die der Techniker benötigt, um die Fehlerursache zu ermitteln und einen Kostenvoranschlag zu erstellen. Damit für Sie der finanzielle Aufwand kalkulierbar ist, erhalten Sie diese Leistung für 115,60 Euro zzgl. Mehrwertsteuer. Auf dieser Grundlage können Sie dann entscheiden, ob Sie das Gerät reparieren lassen möchten.
Mögliche Kulanzentscheidung kann unser Techniker vor Ort treffen und mit Ihnen besprechen. Wir sind uns sicher, dass wir gemeinsam zu einer zufriedenstellenden Lösung kommen werden.
Sollten Sie einen Termin wünschen erreichen Sie die Reparatur-Auftragsannahme des Miele Werkkundendienstes unter der kostenfreien Rufnummer 0800 22 44 666.