Wer haftet für mein PC?
Hallo,
ich habe mir bei MIFCOM vor kurzem ein knapp 4.000€ teures PC zusammenstellen lassen. Alles schön und gut. Der PC ist angekommen und direkt am Anfang schon viele Abstürze, Bluescreens gehabt.
Dann habe ich ein Reparaturauftrag gestartet mit Abholung. MIFCOM hat die Abholung mit DHL beauftragt — hat auch alles gut geklappt — DHL kam und hat das Paket letzte Woche Freitag (24.11) abgeholt..
Danach am 28.11 kam das Paket zu mir zurück, das eigentlich nach München zu MIFCOM sollte.. Ich habe dem inkompetenten Paketboten geschildert, dass das Paket erst letztens zur Abholung kam und nach München muss.. Auf der Sendungsverfolgung war auch von Anfang München adressiert.
Dann hat er das Paket mitgenommen. Nun ändert sich seit dem nichts am Status und besteht die Möglichkeit, das mein Paket einfach verschwunden ist, da sich seit über 10 Tagen nichts mehr tut.
Meine Frage: Wer haftet jetzt für den knapp 4.000€ PC?
3 Antworten
![](https://images.gutefrage.net/media/default/user/14_nmmslarge.png?v=1551279448000)
Ich mach' mal Überlegungen aus etwas eigener Erfahrung mit zurückgekommenen Paketen:
- Bei Retouren kommt üblicherweise ein Retourenaufkleber darauf. Es hatte wohl der 1. Abholer ein neues Label dabei und daraufgeklebt (von dir -> MÜ)
- Dann ist die Frage, ob du oder der 1. Abholer das alte Label entfernt hat (MÜ -> zu dir)?
- Wenn das alte Label dann nicht entfernt oder mit dem neuen überklebt wurde, kann womöglich im Verteilzentrum wieder das alte Label ausgelesen worden und deshalb das Paket nochmal zu dir geschickt worden sein? (Gab es bei der Sendungsnummer des alten Labels nochmal Eintragungen?)
- Oder war das neue Label abgegangen? Hast du das überprüft oder gab es einen Vermerk auf dem Paket, warum es zurückkam?
- Sinnvollerweise sollte, wenn ein Paket zurückkommt, der Grund herausgefunden werden. Womöglich bis sicher gibt es etwas zu beheben.
- Wenn man ein sehr wertvolles Paket zum 2. Mal auf einen Weg schickt, den es beim 1. Mal nicht gefunden hat, ohne zuerst die Ursache dafür herauszufinden und zu klären, ist es wohl ein riskantes Vorgehen.
- Was ist der Status, von dem du schreibst? Dass das Paket bei dir ist?
- Hast du dir vom 2. Paketboten belegen lassen, dass du das Paket wieder mitgegeben hast (oder hat er einen Scan gemacht, dass er das Paket wieder mitnimmt, der dem entspricht, der gemacht wird, wenn man ein Paket in der Filiale abgibt) oder hast du dir Namen, Handynr. o. a. geben lassen?
- Man könnte evtl. sogar selbst einen Videobeleg machen: Paket mit Label aufnehmen und den Paketboten mit Paket in der Hand sprechen lassen (fragen, ob er das macht - aber ihm sollte klar sein, dass du einen Beleg brauchst), dass er das Paket wieder mitgenommen hat (günstigerweise auch seinen Namen).
- Wenn du einen solchen Beleg hast, brauchst du dir um eine Haftung keinen Gedanken machen.
- Ansonsten bietet alles, was schief läuft, Gelegenheit sich zu verbessern.
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Frage doch mal beim Händler nach ob es angekommen ist ansonsten Nachforschung bei DHL starten
und der Händler trägt das versandrisiko
![](https://images.gutefrage.net/media/user/blackhaya/1444748284_nmmslarge.jpg?v=1444748284000)
Die Post haftet bei einem NORMALEN Paket bis MAXIMAL 500 Euro.
Man kann es allerdings auch KOSTENPFLICHTIG als WERTSENDUNG verschicken, kostetet allerdings dann 56 Euro extra.