Wer haftet bei Problem mit retoure?
Hallo
ich hatte vor kurzem etwas in einem
online Shop erstellt und die Sendung retourniert. Das Rücksendeetikett lag nicht im Paket bei, sondern konnte man sich über die Homepage des Shops erstellen. Dort gibt es einen Link, wo man zu DHl gelangt und man sich ein Retourenlabel erstellen kann. Damit habe ich dann ein retouren Etikett gedruckt und es verschickt. Zahlen musste ich dafür nicht.
scheinbar gibt es jetzt ein Problem mit der Sendung, die Sendung stockt und der online Shop besteht auf das Geld, ich müsse mich bei Dhl melden und auf Schadensersatz verweisen.
meines Wissens nach muss das aber der online Shop oder nicht? Ich habe das Etikett zwar über deren link erstellt, aber ich musste nicht dafür zahlen. Wer haftet denn nun?
2 Antworten
Grundsätzlich ist der Auftraggeber (und somit "Vertragspartner" gegenüber DHL) meines Wissens immer der Versender der Ware. Und das bist in dem Fall ja Du, weil Du etwas an die Firma (zurück) sendest.
Darauf wird sich der Anbieter beziehen.
Andererseits gibt es da gesetzliche Regelungen speziell für Rücksendungen, wie Du in der Antwort von SonOfMyMum nachlesen kannst.
Das muss aber ja nicht zwangsweise bedeuten, dass er dann auch den Papierkram mit DHL erledigen muss. Denn DHL wird dem Empfänger auch immer sagen: "Bitte wenden Sie sich an den Absender", eben weil der der Vertragspartner gegenüber DHL ist. (Habe ich selber schon erlebt).
Also wäre es zu Deinem eigenen Besten, wenn Du da mit dem Verkäufer der Ware an einem Strang ziehst und mitarbeitest. Schliesslich willst Du auch, das diese Sache sauber über die Bühne geht, genau wie er.
Nach § 355 Abs. 3 Satz 4 BGB trägt der Unternehmer das Risiko der Rücksendung einer Ware nach erfolgtem Widerruf.