Welche Regeln gelten bei Reklamation von Defekten Artikeln einer Online Bestellung?
Hallo,
ich habe eine Luftmatratze bei Kaufland online bestellt (Verkäufer war Miganeo). Es hat sich nun herausgestellt, dass die Luftmatratze defekt ist und der Verkäufer schrieb mir folgendes:
Da Ihr Artikel einen Defekt aufweist, werden wir Ihnen diesen natürlich erstatten.Das funktioniert folgendermaßen:
Bitte schneiden sie mit einer Schere einen ca. 20 x 20 cm großes x-beliebiges Materialteil aus dem Artikel aus und legen diesen Ausschnitt neben den Artikel, dazu eine aktuelle Tageszeitung, Handy oder ein anderes Gerät mit Datumsanzeige.
Nun machen Sie bitte ein Foto davon und schicken uns dieses per E-Mail.
Damit können wir die Ware beim Hersteller reklamieren und dieser hat den Nachweis, dass der Artikel wirklich defekt ist.
Bitte verfahren Sie genau so, da wir dadurch Ihre Reklamation am schnellsten bearbeiten können. Das ist ein Standardverfahren, auch wenn es Ihnen befremdlich erscheinen mag.
Nachdem wir das Foto erhalten haben, würden wir Ihnen den Kaufbetrag umgehend erstatten.
Den defekten Artikel können Sie dann entsorgen, sobald Sie die Erstattung erhalten haben.
Bitte bedenken Sie, dass die Zusendung der benötigten Schadensbilder schnellstmöglich, binnen 14 Tagen erfolgen muss.
Spätere Zusendungen der Nachweise werden nicht mehr akzeptiert und die Reklamation muss dann daher leider abgelehnt werden.
Tatsächlich wirkt dieses Vorgehen auf mich sehr befremdlich, denn dann kann mir ja unterstellt werden, ich würde den Artikel selber kaputt gemacht haben. Auch der Zeitdruck von 14 Tagen kommt mir in diesem Zusammenhang sehr befremdlich vor.
Hat jemand mit so einem Vorgehen bereits Erfahrung?