Wasserschaden bei Wasserdichten S22 Ultra, kein Garantiefall?
Ich musste mein S22 Ultra in Reparatur geben da ich es einmal in einem See (kein Salzwasser) für 2-3 Min gehalten habe. Das ganze hatte ich dem Service erklärt und dieser meinte mündlich: "Das ist definitiv ein Garantiefall, die Reparatur dauert keine 2 Wochen"
Nun.... Seit über 1 Monat warte ich darauf, bekam nun einen Brief in dem steht, dass die Reparatur 950€ kosten soll und ich das doch bitte zahlen soll...
Vorher hieß es jedoch es sei ein Garantiefall.
Wäre das Handy nicht Wasserdicht, hätte ich es ja verstanden aber es wird beworben dass man es ja 30min bis zu bestimmter tiefe und bla bla bla...
Hätte ich das gewusst, hätte ich auf den Monat verzichtet und das Handy direkt jemanden gegeben der das ganze Privat macht. Wenn damit geworben wird, dass etwas wasserdicht ist, dann soll das doch auch gefälligst über die Garantie laufen...
Ich hab nun auch ein bisschen recherchiert und die Hersteller versuchen sich ja anscheinend alle davon abzusichern dass das kein Garantiefall ist...
Nun meine Frage: Hab ich Pech gehabt und bleibe ich auf die Kosten sitzen? Oder gibt es da noch eine Möglichkeit?
4 Antworten
Mündliche Zusagen sind immer schlecht, auch wenn man einen Namen von der Gegenseite hätte. Unter Strich will nie jemand sowas gesagt haben. Immer auf schriftliche Zusage bestehen. Ein Wasserschaden wird im Schnitt nicht gedeckt, ausser, man hat ne Handyversicherung. Das dumme an der ganzen Sache ist, daß ein Reparaturvertrag entstanden ist und die vor Gericht Recht bekommen werden, da das ursprünglich niemals am Telefon gesagt wurde. Wenns ganz dicke kommt, werden oder können die die Reparaturkosten einklagen.
Ist mir damals passiert, wo das Datenvolumen (PC) via Internet noch per MByte abgerechnet wurde. Mir hatte eine Dame am Telefon von 1&1 versprochen, ich könnte unbedenklich weiter im Internet surfen, bis mein Anschluss durchgeschaltet ist. Dann flatterte mir ein Schreiben ins Haus, wo man über 250 € geltend machte. An diese Zusage wollte sich niemand erinnern und ich musste zahlen.
Die IP68-Zertifizierung des S22 Ultra bedeutet Wasserschutz bis zu 1,5 Meter für 30 Minuten, aber Wasserschäden sind oft von der Garantie ausgeschlossen. Du könntest den Service auf die mündliche Zusage hinweisen und rechtliche Schritte prüfen. Alternativ, kontaktiere den Samsung Support erneut und erkläre die Situation detailliert. Es gibt immer eine Möglichkeit, aber es erfordert Hartnäckigkeit und Klarheit.
Das Problem ist, an diese mündliche Zusage wird sich niemand erinnern können oder wollen.
Es waren vielleicht 30cm bei 3 Min. Danach ließ es sich nicht mehr Laden (nur per Wireless Charging). Hatte es dann sogar in Reis gelegt für 3-4 Tage. Danach ging dann Tatsächlich gar nichts mehr.
Ich werde auf jeden Fall hartnäckig bleiben denn das ist verarsche am Kunden. Dann sollen die die Zertifizierung von IP68 auf IP64 ändern.
Danke übrigens für die erste Hilfreiche Antwort 🙂👍
Es ist von der Garantie nicht abgedeckt, aber normalerweise ersetzen die Hersteller es trotzdem aus Kulanz. Aber der Service bei Samsung war schon immer schlecht.
Ich hoffe erstmal auf Kulanz und werde morgen mal in den Laden fahren. Bezahlen werde ich das keinesfalls.
Leider deckt die Garantie von Samsung in der Regel keine Wasserschäden ab, selbst wenn das Gerät als wasserdicht beworben wird https://screenrant.com/samsung-galaxy-s22-waterproof-water-resistant-explained/Block Blast. Die IP68-Bewertung bedeutet, dass das Gerät gegen Staub und Wasser geschützt ist, aber es gibt immer noch Einschränkungen und Bedingungen, die oft in den Garantiebedingungen festgelegt sind