Warum funktioniert mein Spotify Premium nicht?

2 Antworten

Techuser628
29.09.2019, 19:48

Hallo Janhh314,

probiere als ersten Lösungsansatz erneut das Einlösen des Gutscheins für Spotify Premium aus. In manchen Fällen wird das Einlösen nicht richtig erkannt.

Wenn der Gutschein als schon eingelöst deklariert ist, überprüft werden, über welches Profil der Gutschein eingelöst wurde. Wenn du mehrere Profile auf Spotify besitzt, ist es möglich, dass der Gutschein auf ein falsches Profil eingelöst wurde. Schaue daher nach, welche Profile laut Spotify über Premium verfügen und welche nicht.

Da Spotify Premium weder in der App noch im Browser Premium-Vorteile anzeigt, könnte ein fehlerhafter Code der Auslöser gewesen sein.

Schreibe am besten den Spotify-Support an: https://support.spotify.com/de/

Schildere das Problem über das Kontaktformular und behalte unbedingt den Kassenbon sowie die betroffene Gutscheinkarte.

Ich hatte selbst ein ähnliches Problem vor ein paar Jahren und mir wurde vom Spotify-Support das Fotografieren des Kassenbons und der Gutscheinkarte aufgetragen. Dabei sollten mehrere Bilder aus unterschiedlichen Winkeln gemacht werden.

Nachdem ich meine Profilinformationen erneut dem Support gesendet und verifiziert hatte, wurde mir ein neuer Premium-Code generiert, welcher sofort eingelöst werden sollte. Dieser Code hatte denselben Wert wie der gekaufte Gutschein.

Hier ist eine offizielle Hilfeseite von Spotify, welche mögliche Lösungsansätze aufzeigt: https://support.spotify.com/de/account_payment_help/subscription_information/spotify-gift-cards/

Hier gibt es weitere hilfreiche Informationen zum Thema:

https://praxistipps.chip.de/spotify-geschenkkarte-einloesen-so-klappts_35687

https://support.spotify.com/de/account_payment_help/payment_help/problems-paying-for-spotify-by-card/

https://tipps.computerbild.de/unterhaltung/music/spotify-geschenkkarte-einloesen-323577.html
viju1307
29.09.2019, 19:21

Schreib dem Support eine E-Mail