Wann kommen Resale Eventim Tickets in der App an (Taylor Swift)?

Ich habe vor drei Wochen meine Taylor Swift Tickets umpersonalisiert indem ich sie meiner Mutter per FanSale abgekauft habe.

Bis heute (zwei Tage vor dem Konzert) sind die Tickets immernoch nicht in der App angezeigt, obwohl da stand, dass es vor dem Konzert noch angezeigt werden würde.

Hat jemand Erfahrung mit Eventim und weiß ob ich mich nochmal an den Kundenservice richten sollte und wenn, wie kann ich diesen erreichen? So wie ich es versucht hatte, komme ich nur an einen automatisierten Assistenten.