Vodafone Störung nach einem Reset was tun?
Ein Kollege wollte für meine Eltern einen Receiver über WLAN einrichten. Der letzte Lösungsvorschlag nach Erfolglosigkeit war dem Receiver irgendeine Berechtigung zu erlauben am Router "zu fummeln" bzw. haben die irgendeinen Code eingegeben. Es folgte eine Art "soft Reset". Telefon und Internet sind genau seitdem tot, trotz Neustart. — So die Geschichte, ich war nicht live dabei.
In der Connect Box angemeldet suche ich erstmal auf mögliche Endgeräte die nichts zu suchen haben, habe dann (selbst eingestellte) manuelle Einstellungen auf Automatisch zurück gesetzt. Dem Receiver habe ich den Stecker gezogen. Neustart und wieder nichts. Dann folgten die übrigen von den 6 Punkte die ich selbst prüfen kann, woran es liegen könnte, auch nichts.
Vodafone-Kabel könnte allgemein gestört sein, allerdings scheint das laut Google nicht der Fall zu sein und nach der Story sowieso nicht.
Wie auch immer der Kollege auf die komische Idee kam, dass das Problem am Router und nicht am Receiver liegen könnte (?) ... tja, ergibt auch in meiner Welt garkeinen Sinn. Sowas kann man aus Peinlichkeit und Garantie nichteinmal dem Support authentisch erklären.
Hat jemand Hilfestellung, was ich selbst noch prüfen kann?
2 Antworten
Hat die ConnectBox nicht eine Infoseite, wie es mit der Kabelverbindnung zum Anbieter aussieht? Eig kann man da ja nichts verstellen weil die Daten vom Anbieter in der Box gesetzt werden... An sonsten die Box mal auf Werkseinstellungen resetten und die Konfig neu einlesen lassen (passiert automatisch, kann aber bis zu einer Stunde daunern)... Alternativ mal schauen, ob der Verstärker noch läuft (blöder Zufall aber möglich) und die Kabelverbindnungen alle prüfen... Letztlich Vodafone Support anrufen und eineStörung melden...
also ich weiß noch aus meiner vodafone zeit, dass ein reset des recivers NUR nach rücksprache mit vodafone gemacht werden sollte, da ggf. die von vodafone auf das gerät geladenen einstellungen weg sind.
also auch wenns schwer fällt, die servicehotline anrufen! alles andere wird nicht mehr zielführend sein.
lg, Anna
Vor etwa einer Stunde habe ich aufgegeben das Problem selbst zu lösen. Jetzt läuft es wieder seit 5 Minuten. Tatsache: Der Router hat sich selbst Resetet in dieser einen Stunde.
Allerdings ist die Berechtigung nicht zurück gezogen, was beim Einschalten des Receivers den ganzen Quark erneut wiederholt. Weißt du, ob und wo ich sicher stellen kann, dass sich keine "neuen" Geräte mehr verbinden können?