Vodafon berechnet 99,50€ für Techniker?
Hallo zusammen,
den letzten Monat hatte ich Probleme mit meinem Internet (Vodafon KabelDeutschland 100k Leitung). Habe mich daraufhin beim Kundenservice von Vodavon KabelDeutschland(VKD) gemeldet und dieser hat gemeint:"Wir schicken Ihnen gerne einen Techniker raus!"
3 Tage später stand der Techniker da, hat seine Geräte angeschlossen .... 5 min später kam er zu folgendem Entschluss: Alles ist ok, es liegt keine Störung vor.
Nun erhalte ich eine Rechnung mit den Servicegebühren von 99,50 € für den Einsatz vom Techniker. Ich wurde nirgends auf diese Kosten beim Telefonat oder sonst wo draufhingewiesen! Habe mich wieder beim VKD gemeldet und nur folgende Antwort erhalten:
Das ist eine Dienstleistungspauschale, wir müssen Sie darauf nicht hinweisen, denn jede Dienstleistung kostet etwas! Der Techniker hat geprüft ob der Fehler bei uns liegt bzw in der Verbindung von VKD zu Ihnen , das war nicht der Fall. Für die Anreise des Technikers berechnen wir Ihnen 99,50 €.
Nun habe ich immer noch öfters Internetabbrüche und einen hohen Ping.
Fazit: Keine Erstattung der Kosten.
Sprich Vodafon kann nun das Internet von Leuten "lahmschalten", warten bis diese einen Techniker rufen und danach 99,50€ berechnen. Das ist doch reinste abzocke!!!
Könntet Ihr mir vllt. sagen ob das rechtens ist?
Liebe Grüße
2 Antworten
Wenn der Fehler auf der Seite von Vodafone liegt bezahlen die den Techniker, wenn er auf Deiner Seite liegt ( wovon wir ausgehen) musst du ihn eben bezahlen. Das ist ganz normal in diesem Markt, egal welcher Anbieter .
Ein "Hausbesuch" ist immer kostenpflichtig. Auch bei allen anderen Telefon-Anbietern. Steht auch so im Tarifblatt, allerdings sollte der Hotline Mitarbeiter vorher auf die Kosten hinweisen.