Verbraucherschutz einschalten-aber wie?
Hallo zusammen, heute hatte ich eine nette SMS von Klarmobil auf dem handy, dass meine SIM-Karte wegen zu hohem Gebührenaufkommen gesperrt wird. Es folgt das Übliche: Das kann definitiv nicht sein, 45 Minuten bei Klarmobil in der Warteschleife und einen Mitarbeiter, der mir nicht weiterhelfen kann. Nun erwarte ich mal, dass sich Klarmobil nicht melden wird-jedoch schön saftig abbuchen will. In dem Fall möchte ich den Verbrauchreschutz einschalten. Auf der Homepage finde ich jedoch nur Beratungsgebühren. Was heißt das? Bekomme ich für die 22 EUR Beratungsgebühr nur eine Beratung oder wird sich der Verbraucherschutz mit Klarmobil in Verbindung setzen?
Kennt sich jemand mit der Verbraucherzentrale aus?
Ich danke Euch sehr für Eure Antworten,
LG und gute Nacht (die ich sicher heute nicht haben werde -grrrr) Chrissi
2 Antworten
natürlich bekommst du da maximal ne 30 Minütige Beratung. Die machen sonst nichts für dich. Aber sei doch froh dass sie gesperrt wurde! Es ist zu deinem Schutz, da du wohl etwas aktviert hast, das hohe Gebühren verursacht.
wenn es um einen telefonanbieter handelt empfehle ich die bundesnetzangentur.
die verbrauchezentrale berät dich,was du tuen kannst, gibt dir vorlagen für schreiben. sie klären das nicht für dich, das musst du selsbt tuen.
die bundesnetzangentur kann klarmobil auffordern offenzulegen, wie der betrag zustande kamm und druck machen, wenn kalrmobil dir keine auskunft gibt.
Das ist ein guter Tipp. Ich habe meinen Anbieter zwar darum gebeten, mir vor der Abbuchung offen zu legen, wie der Betrag zustande kommt, gehe aber (nach Internet-Recherche in Foren) nicht von einer Antwort aus. Habe gleich gegoogelt und mich (halbwegs) informniert. Ich glaube, da bin ich richtig.
Danke Schön!!!