Umbuchung bei einem Flug was machen?
Wir haben einen Flug über Booking.com gebucht, nach Paris. Der Flug sollte am 8. Februar um 7:35 statt finden OHNE ZWISCHENSTOP und jetzt bekommen wir eine SMS das der Flug am 8.Februar um 13:10 umgebucht wird.
Der neue Flug hat einen ZWISCHENSTOP und die Zeiten passen nicht so gut weil der Anschlussflug um 23:00 Uhr ist und wir 22:15 ankommen was sehr wenig Zeitunterschied ist. Wisst ihr was man machen kann und wen man ansprechen muss?
3 Antworten
Naja. Im Gegensatz zu dem was sich Air France sonst so leistet.. Sei einfach froh dass sie dich überhaupt informiert haben. Ich stand schon um 6uhr morgens am Flughafen und hab dann erfahren dass mein Flug 5h Verspätung hat. Nix SMS. Nach 6h haben die uns dann mitgeteilt dass der Flug ausfallen würde. Das Geld für den Anschlussflug würde ich aber nicht zurückbekommen, weil der wäre ja pünktlich gestartet.
Wie auch immer. Ich fürchte viel mehr als stornieren und mit ner anderen Airline oder von nem anderen Flughafen aus fliegen ist die einzige Möglichkeit. Obwohl das mit stornieren bei Air France so ne Sache ist. Die Rücken dein Geld meistens erst wieder heraus, wenn du es einklagst. Ist mir alles schon Passiert. Air France ist halt die Deutsche Bahn unter den Fluggesellschaften.
Ich hatte die Flüge zusammen gebucht. Und ich weiß, dass mir dann eine Entschädigung Zusteht. Aber dass ich mir die einklagen muss ist traurig.
Ich hatte die Flüge zusammen gebucht. Und ich weiß, dass mir dann eine Entschädigung Zusteht. Aber dass ich mir die einklagen muss ist traurig.
Dafür braucht man nur ein bisschen Gehirn. Vielleicht bist du deswegen nicht drauf gekommen.
Wenn man keine Argumente hat, wird beleidigt. Habe dich mal gemeldet.
Bin Vielfliegerin mit Goldstatus bei Flying Blue, also soviel dazu ;-) Als letztes Jahr meine Koffer verloren gingen hatte ich nach 1 Woche die Rückerstattung auf dem Konto, für die extra Ausgaben die ich hatte. Als ich letzten Sommer wegen Hüftbruch nicht fliegen konnte nach 2 Wochen die Rückerstattung auf dem Konto.
Aber dass ich mir die einklagen muss ist traurig.
Musst du nicht. Entweder bist du an jemanden geraten, der keine Ahnung hat, oder du hast nicht das richtige Rückerstattungsformular ausgefüllt.
So wie ich den Kundenservice da erlebt hab haben die alle keine Ahnung. Abgesehen davon, dass es erschreckend ist, dass die Leute im Kundenservice einer weltweit agierenden Fluggesellschaft so schlechtes Englisch sprechen, dass sich jeder Grundschüler kaputt lachen würde. Obwohl das ja eigentlich in ganz Frankreich der Fall ist, dass die Menschen kein Englisch können. Auch traurig.
Klar du rufst beim UK/US Kundenservice an und nicht beim Deutschen. Deine Geschichten sind echt immer lustig, leider mit sehr wenig Wahrheit dahinter. Komischerweise habe ich erst letzte Woche mit dem Kundenservice geredet, alle drei Mitarbeiter sprachen hervorragend Deutsch.
https://de.trustpilot.com/review/www.airfrance.com
Komisch. Ich finde meine Geschichte( abgesehen davon, dass ich sie selber erlebt habe) nachdem ich sowas lese gar nicht so wild...
Warum genau haben die jetzt nur 1.3 von 5 Sternen? Kannst du mir sicher erklären. :)
Mal eine Rezension:
Durfte in der Business Class 10 Stunden auf einem kaputten Sitz reisen. Kein Verständnis vom Personal an Board, ich wurde sogar regelrecht ignoriert. Grundsätzlich sind die Flugbegleiter:innen immer relativ unfreundlich und sprechen teilweise nicht mal Englisch - insbesondere AirFrance. Entschädigung waren 40 EUR, die ich nicht mal verwenden kann, wenn ich mit Meilen buche. Der Kundenservice ist eine Katastrophe.
Hmm. Die Flugbegleiterinnen einer weltweit agierenden Airline können kein Englisch... Ist ja komisch dass ich das gleiche erlebt hab. Aber hab ich mir natürlich ausgedacht.
Sowie das mit der Entschädigung. Komisch nur, dass das nicht nur mir passiert ist( Rezension von Trustpilot)
März 2021 wurde mein Flug wegen Covid gecancellt. Bis heute - 2 Jahre später - habe ich keine Rückerstattung erhalten! Ich habe 4 Dossiers aufgemacht, unzählige Male mit Support geredet - NICHTS. Nur Ausreden und Ausflüchte und dass es bearbeitet würde etc. Ich fürchte, sie behalten unrechtmäßig mein Geld ein und hoffen, dass ich aufgebe. Da lief es bei jeder Billigairline besser. Fliege nie wieder AirFrance - furchtbarer Service
Komisch Komisch...
Das kann man hinnehmen oder den Flug stornieren, mehr nicht.
Normalerweise bekommst du auch eine Mail in der dir deine Optionen angezeigt werden die du hast. Meist kannst du kostenlos stornieren oder deinen Flug ändern.
Die 45min Umstiegs Zeit sind in der Tat sehr knapp bemessen. Hier ist aber die Frage, ob die Flüge zusammen als eine Reise gebucht wurden, oder so machen es Drittanbieter gerne um kosten zu sparen, einzeln.
Also die Flüge wurden zusammen gebucht Hin und Rückflug. Wenn du es so meintest.
Die Frage ist, haben die den selben Buchungscode?
Wenn ja, gut dann ist die Airline in der Pflicht das du den Flug bekommst. Wenn nein, ist es deine.
Es kann aber auch sein, dass der Stopp nur so kurz ist, damit einige Leute zusteigen können. Das gibt es ab und an auch schon mal.
Wo liest du etwas von AF?
Die Geschichte stimmt wohl nicht so ganz, denn sowas leistet sich AF nicht. Die sind noch einer der wenigen, die ohne zu maulen Rückerstatten.