[Telekom] Ablehnungs Ihres Auftrags für einen Mobilfunkt-Vertrag, was soll das?
Ich habe einen Vertrag bei der Telekom abgeschlossen, Iphone 7 128 GB mit Magenta L. Alles soweit ganz gut im Bestellablauf, mir wurde gesagt 1-4 Tage bis ich das Gerät und die Simkarte bei einem Telekom Shop in meiner Nähe abholen kann. 3 Tage nach der Bestellung bekomme ich einen Brief wo drinsteht das wegen Betriebsinternen Gründen der Auftrag abgelehnt wurde. Die Bonität ist aber einwandfrei weswegen ich mich über den Brief doch sehr gewundert habe, was kann ich jetzt machen? Mit StreamOn ist Telekom der beste Anbieter für mich momentan. Ich würde den Vertrag gerne abschliessen ohne 450 Euro zu hinterlegen was für mich einfach nicht viel Sinn macht, da die Bonität wie gesagt einwandfrei ist. Ich hoffe auf schnelle Hilfe.
6 Antworten
Die Telekom lehnt nicht einfach so Verträge ab, wenn nichts weiter vorgefallen ist
da muss in der Vergangenheit schonmal irgendwas gewesen sein mit dir, deiner Bankverbindung oder ähnlichem und der Telekom das sie keinen weiteren Vertrag mehr schließen wollen...
ich würde einfach mal anrufen und sie direkt fragen
du kannst einfach mal die telekom anrufen und darum biutten dir den grund zu nennen.
sie müssen nicht! aber sie werden es vermutlich tun
Guten Abend lp2412,
für eine Ablehnung kann es viele verschiedene Gründen geben.
Welcher das im Detail ist, können wir vom normalen Kundenservice gar nicht einsehen.
In dem Schreiben wurde dir eine Rufnummer mitgeteilt. Die Kollegen dort können nachschauen, was los ist.
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Ist ner Freundin auch passiert! Hat den Vertrag dann im normalen Shop ohne Probleme abschließen können. Vor Ort wussten sie auch nicht warum sie den Brief bekommen hat, da Ihre Bonität gut war. Probier es dort mal aus
Ausgerechnet ist der Vertrag über 2 jahre im shop 300 euro teurer, weil man auf die beratung verzichtet
Sie hat die selben Konditionen wie online bekommen! So schlecht sind die Angebote da nicht unbedingt und wenn es nicht gut es muss man es ja net annehmen. Aber kann dich verstehen, der Online Vorteil ist schon recht attraktiv.
Fragen warum,
aber die Telekom hat wie jeder andere Vertragspartner natürlich das Recht ohne Begründung den Vertrag abzulehnen
Sie lehnen den Vertrag nicht ohne Grund ab. Die Verträge sind vergleichsweise sehr teuer, sie machen viel Profit mit jedem einzelnen Kunden. Ohne Grund einen normal zahlenden Kunden, ohne Probleme, abzulehnen ist keine nicht wirklich glaubwürdig, es muss einen anderen Grund geben.
Wenn es eine gewisse Erwartungshaltung gibt das dieser Kunde zum Problembär wird......wird dies ein hinreichender Grund sein.
So einfach ist das nicht, nach mehrfachen anrufen sagt nur eine PC Stimme dass ein Kundenberater erst in 30-45 Minuten wieder verfügbar ist.