Stornierung DHL Paket weg, muss ich so lange warten?
Hallo, ich hatte Online bei Lidl was bestellt, jedoch kam das per DHL nicht an sondern wurde bei einem Paketshop (Kiosk) abgegeben. Also bin ich am nächsten Tag dorthin, Paket nicht da. Die Verkäuferin meinte ich soll es morgen noch mal versuchen, ich also wieder am Übernächsten Tag hin, Paket nicht da.
Inzwischen ist die Zeit auch schon seit Freitag rum und das Paket hätte zurück gehen müssen. Bei DHL passiert mit der Sendung aber nix mehr. Wen wunderts, es ist ja offensichtlich verschwunden.
Habe also Lidl Support angeschrieben und mein Problem geschildert und das ich eine Stornierung möchte und mein Geld wieder.
Die schreiben mir nur die haben einen Forschungsantrag bei DHL in Auftrag gegeben und ich soll 21 Tage warten.
Das hab ich so noch nicht erlebt. Warum soll ich denn jetzt so lange auf mein Geld warten, muss ich das? Das Problem liegt doch jetzt bei denen und DHL. Selbst wenn DHL das findet, will ich es nicht mehr haben weil es nun zu spät ist.
Also ich hatte das schon 1-2 mal erlebt mit so einen verschwunden Paket aber ich hab mein Geld sonst sofort wieder bekommen. Ich verstehe nicht warum ich jetzt warten muss? Ich hab ja auch nur 14 Tage Zeit für eine Stornierung. Wollen die mich aufs Ohr nehmen? Kennt sich da wer aus mit?
LG
2 Antworten
Wenn dir ein Händler das Geld sofort zurück überweist, dann ist das eine Kulanzhandlung des Händlers.
Der Händler hat tatsächlich das Recht erstmal zu Prüfen wo die Ware ist bevor er eine zweite Sendung raus schickt oder das Geld erstattet.
Ja, du musst solang warten, weil dein Widerrufsrecht erst beginnt, wenn du die Ware erhalten hast. Das hast du aber ja offensichtlich nicht. Also kannst du auch nichts widerrufen. Und die Nachforschung der DHL kann dauern. Erst wenn da ein Ergebnis vorliegt, kann es weiter gehen. Wenn das Paket nicht gefunden wird, wird LIDL dir das Produkt vermutlich neu zusenden. Wenn du es dann hast, kannst du es zurückschicken und erhältst dein Geld zurück.