Spotify Konto wurde übernommen/gehackt?
Hallo zusammen,
gerade musste ich feststellen, dass jemand anderes mein Spotify-Konto verwendet. Als ich in die App ging wurde mir gezeigt, dass jemand anderes gerade hört. Ich habe auch sehen können was diese Person hört. Daraufhin wollte ich mein Passwort zurücksetzen. Da habe ich herausgefunden, dass diese Person wohl auch die E-Mail Adresse geändert hat.
Daraufhin habe ich mich umgehend an den Spotify Support (Mail) gewendet und mein Problem geschildert. Dabei musste ich die E-Mail Adresse angeben, mit der ich mich auf Spotify registriert habe. Kann Spotify denn feststellen, dass es sich um mein Konto handelt, obwohl die E-Mail Adresse geändert wurde?
Meine größte Sorge ist, dass ich nicht mehr an mein Konto komme und die Abbuchungen für Spotify-Premium nicht abbrechen kann.
Hattet ihr auch schon dieses Problem? Wie ist es bei euch ausgegangen?
Diese Person hat außerdem alle meine Playlists gelöscht. Einige davon habe ich mit viel Mühe erstellt. Da einige Arbeit dahinter stand bin ich ziemlich wütend auf diese Person. Rechtlich kann ich vermutlich nicht gegen ihn vorgehen oder?(Anzeige, o.ä) Die Person kommt höchst wahrscheinlich aus dem Ausland und die Polizei wird solche Anzeigen wohl ignorieren. Ich will diese Person aber ungern ungestraft davon kommen lassen.
3 Antworten
Heute Nacht wurde mein Konto samt Passwort und Mail abgefangen. Wenn man nicht mehr reinkommt, einfach den Spotify Support anschreiben (am besten den englischen, da der schneller ist) und die regeln das. Wenn man für premium zahlt sollte das erst recht kein Problem sein, da man Rechnungen hat. Playlists sollten die auch wieder rückgängig kriegen.
Die Schritte, die seitens Spotify dann gemacht werden sind:
- Alle Nutzer werden von Spotify abgemeldet
- Konto wird gesperrt
- Auf die alte E-Mail wird ein Link zugesendet, bei dem man ein neues Passwort festlegen kann.
- Durch die Festlegung eines neuen Passworts wird der Account wieder freigegeben und man muss sich mit dem neuen Passwort neu einloggen.
Also keine Sorge! Spotify kriegt das in der Regel gelöst.
Geh mal in deiner App auf "Hilfe" -> "Dein Konto", ob du dann direkt auf die Webseite kommst und schon angemeldet bist. Dann kannst du ja versuchen die Mail zu ändern. (Bild1)
Geht das nicht, klick wieder auf "Hilfe" und dann "Spotify Hilfe", auf der Seite auf "Anmeldung nicht möglich", dann siehst du das was du auf Bild 2 siehst.
https://support.spotify.com/de/article/someone-has-gained-access-to-my-account/
Bei mir passiert das auch einige mal. Ich habe absolut keine Ahnung wie die da rankommen.
Was man machen muss:
Auf Spotify gehen, Passwort ändern und dann die Option wählen , dass man von allen Geräten abgemeldet werden möchte. Dann kann der logischerweise nicht mehr rein. Deine Mail wurde geändert? Wenn du noch Zugriff zum Account hast, müsstest du auch die E-Mail wieder ändern können oder? Schau mal nach.
Ansonsten: Ruf am besten beim Support an und schildere deine Situation.
Ich habe nur zugriff auf die App. Habe noch nicht gefunden wo das da gehen soll.
ich wollte mich nich von allen Geräten abmelden, da ich dann auch den Zugriff auf die App verliere. So kann ich zumindest noch sehen, was gehört wird und welche Äbderungen vorgenommen werden.
Allerdings hatte ich einmal die Möglichkeit angezeigt bekommen in der App, auf welchem Gerät ich hören möchte. Da waren zwei Optionen. Einmal dieses Gerät und einmal was anderes. Da habe ich dann dieses Gerät ausgewählt und konnte das andere Gerät abmelden. Bedeutet das jetzt, dass er von seinem Handy keinen Zugriff mehr hat? Den kann er doch aber schnell wieder herstellen, da er sivh mit seiner E-Mail Adresse anmelden muss und das pw scheint er zu kennen.
Also die Person scheint sich mit dem Handy wieder angemeldet zu haben.
In meinen Mails habe ich jetzt vermutlich auch die E-Mail Adresse der Person (Mail ist auf arabisch). Habe versucht mich mit dieser E-Mail und meinem Passwort einzuloggen. Ging nicht.