Sims 4 Create a Sim?

Hallo liebe Community, seit dem neuen Sims 4 Update habe ich eine Problem mit dem Create a Sim. Egal wie lange ich warte, es lädt einfach nicht mehr. Ich habe meinen CC schon durchgeschaut und es sieht alles gut aus. Ich hab auch über die EA App das Spiel repetierten lassen, aber auch das hat nichts gebracht. Was könnte ich noch tun, um das Problem zu beheben? Danke im Voraus!