Shein weigert sich, mir meine Bestellung zu erstatten, was soll ich machen?

hallo, ich hatte vor ca. 3-4 wochen etwas bei shein bestellt und es gilt auch als zugestellt, aber ich war nicht zuhause und das paket ist nirgendwo aufzufinden. ich habe erst mal gewartet, in der hoffnung es taucht noch irgendwo auf, aber ist es nicht, dann habe ich mich an shein gewandt und meine situation geschildert. shein weigert sich nun, mir den betrag zu erstatten oder mir die sachen erneut zuzusenden und sagt zum 100. mal, ich solle selber beim versanddienst anrufen und nachfragen. habe ich auch schon gemacht, aber die können mir da auch nicht helfen, vorallem ist das ja die aufgabe von shein, sich darum zu kümmern. ich weiß jetzt nicht was ich machen soll, es geht um 150€ und ich kann nicht für etwas zahlen, was ich nie erhalten habe. kann mir da einer helfen, was ich jetzt machen soll?! das geht seit tagen so hin und her

Answer 1

[Lachenpur]

Das hat mittlerweile Methode bei dem Chinakramladen, braucht man nur mal bei Trustpilot schauen...

Shein sieht es nicht als ihre Aufgabe, aus China irgendwelche Nachverfolgung zu betreiben und damit haben sie eigentlich auch recht.

Answer 2

[Jjjjj24472929]

Shein ist nicht in der EU, damit greifen EU Sicherheiten und Rechte für die nicht. Währe der Verkäufer in der EU, müsste er Ersatz geben. Da die nicht in der EU sind, können die whomp whomp Pech gehabt sagen. Frag noch ein letztes mal mit Drohung, dann kontaktiere den Paketdienst. In letzter Instanz dann PayPal Fall und Anzeige zum Schluss.

Woher ich das weiß: Berufserfahrung – Onlinehändler, Experte Paketlogistik, GLS&DHL Partner