Sendung von DHL verloren, Ersatz nur bei vorhandener Gerätenummer?
Guten Tag,
vor ein paar Wochen habe ich ein neues Smartphone als Geschenk verschickt. Das versicherte Paket ist nie angekommen. Nachforschungen bei DHL ergaben, das die Sendung verlorengegangen ist. Auf Nachfrage von DHL habe ich DHL die Rechnung zukommen lassen. Bei einer weiteren Nachfrage verlangt DHL eine Gerätenummer - IMEI - oder sonstige eindeutige Identifizierungsnummer des Gerätes. Die habe ich natürlich nicth, weil diese entweder auf der Verpackung steht oder am Gerät selbst zu ermitteln ist. Kann sich DHL nun weigern den Schaden zu ersetzen oder was ist zu tun? Danke für jede hilfreiche Info.
3 Antworten
Ich denke keinesfalls, daß das in Ordnung ist. Wenn die Sendung verlorengegangen ist und das noch dazu bestätigt wurde, ist DHL meines Erachtens zum Schadenersatz verpflichtet. Ich frage mich, was das mit der IMEI-Nr. zu tun haben sollte. Für mich sind das Ausflüchte. Die meisten versandten Waren haben gar keine Nummer. Mit der Rechnung kannst du zumindest den Wert des Gerätes nachweisen. Laß dir auf alle Fälle das Gerät bzw. den Wert ersetzen, falls es nicht mehr auftaucht, und gib nicht nach.
Du hast die IMEI auf dem Lieferschein, auf der Rechnung oder der gewerbliche Verkäufer nennt sie Dir. Gib DHL das, was DHL gerne hätte.
Eine Rechnung von dem Gerät hast du nicht mehr?
Hmmm, kannst du beim Händler nachfragen? Die registrieren das ja eigentlich für den Fall einer Reklamation.
Auf der Rechnung steht keine Gerätenummer