Schlechter Kundenservice?

Ich hab letztens eine Mail geschrieben, an einen Möbeldiscount und gefragt, wann endlich der Monteur vorbeikommt.

Als Antwort bekam ich die Rückmeldung, dass ich gar keinen Küchenschrank mit Montage bestellt hätte und die Auftragsnummer sei sowieso ein Waschbeckenunterschrank ohne Montage. Und dass mein Name auch gar nicht S...sei sondern D. Kister.

Meinen die das wirklich ernst? Was kann man tun?

Answer 1

[NackterGerd]

Möbeldiscount = Billig Möbel kaufen.

Normalerweise gibt es natürlich nicht großartigen Service.

Montage sicherlich nur gegen Aufpreis

Also mal in deinem Auftrag schauen, was du bestellt hast.

Dann Telefon in die Hand nehmen

Mit entsprechender Bestellnummer und Auftragsnummer sollte dies schnell zuzuordnen sein und geklärt werden

Answer 2

[BGriffin]

Das, wovor sehr viele User hier Angst haben, anrufen.

Das Telefon gibt es seit Jahrzehnten. Macht es einfacher und Missverständisse lassen sich so viel besser klären.

Comments

[NackterGerd]

Aber womit?

Telefon mit Schnur gibt es nicht mehr

Telefonzelle gibt es nicht mehr

Normales Handy gibt es nicht mehr.

Smartphone ?

Kann man damit auch telefonieren?

[Lumaya97682]

@NackterGerd

Ich habe da schon 5x angerufen. Ohne Ergebnis. Noch fragen?

[NackterGerd]

@Lumaya97682

Und konntest nicht klären was du wirklich bestellt hast ?

Und konntest nicht klären ob du Montage extra bestellt hast ?

Bei 5 Anrufen etwas Sonderbar

[Lumaya97682]

@NackterGerd

Darum geht es doch gar nicht. Es geht darum, einen Termin für die Montage zu bekommen.

[NackterGerd]

@Lumaya97682

Laut der Email die du obeb gepostet hast, gibt es doch keine - also auch kein Termin.

Answer 3

[MonaLisa557]

Ruf an. Kleine Sachen kann man über Mails klären, aber bei Problemen ist es besser anzurufen. Das kostet dich vieleicht 30min und schon ist das Problem in irgendeiner Weise geklärt.