Reparatur kommt nicht zurück. Was kann ich tun?
Hallo Zusammen Ich habe leider ein kleines Problem und ich weiss nicht mehr weiter. Im Juli ist mein Ipod 160 GB kabutt gegangen. Da ich auf dem Gerät noch 1 Jahr Garantie habe, bin ich zur Firma (Interdiscount Schweiz) gegangen und habe einen Reparaturauftrag gemacht. Es hiess das Gerät wird in ca 2 Wochen abholbereit sein. Nach 3 Wochen bekam ich den Anruf, ich könne meinen Ipod abholen kommen. Doch als ich es tat, merkte ich, dass sie ihn defekt zur Filiale zurück gesendet haben (Wieso können sie mir nicht sagen). Ich meldete es und er wurde erneut eingeschickt. Nach wieder etwa 3 Wochen bekamm ich erneut die Meldung ich kann meinen IPOD abholen. Doch wieder das selbe. Defekt zurück geschickt. Wieder meldete ich es. Diesmal sagten sie, das es daran läge, dass die Seriennummer, die es für die Reaparatur braucht auf dem ipod nicht mehr ersichtlich wäre aber sie nach einer Lösung suchen. Nach 1 Woche bekamm ich den Anrfuf, dass sie die Seriennummer herausgefunden haben und meinen Ipod nun einschicken werden. Das Problem ist, dass da nun schon wieder 5 Wochen her ist und ich noch keine Meldung habe. Langsam bin ich mit meiner Geduld am Ende, da ich schon 3 Monate auf meinen IPOD warte aber nichts! Weiss jemand was ich da tuen kann? Ich hab schon diversemale angerufen, aber nie Antwort gekriegt.
Vielen Dank & LG Sally
3 Antworten
Alle Indizien für die lange Reparaturdauer dokumentieren (Reparaturauftrag, evtl. Zwischeninfos per Post). Dann der Firma unbedingt schriftlich eine Frist von 14 Tagen setzen und mit der Wandlung des Kaufvertrages drohen, wobei ich hier von deutschen Gepflogenheiten ausgehe.
Diese Zermürbungsstrategie gegenüber Kunden ist üblich und auch schon seit Mai so angelegt. Niemand wird jemals auch nur einen Blick auf Dein Gerät werfen, solange Du ihnen keinen nachweisbaren Druck machst, der immer schriftlich erfolgen sollte.
Das ist ein Zeichen dass da nichts mehr zurückkommt. Ähnlichen Fall hatte ich auch mal, aber kein Applegerät. Auch von einem dubiosen Händler gekauft, defektes eingeschickt, trotz Garantie, nie wieder zurückbekommen. Denke das kannst du abschreiben. Muss ein neues gekauft werden, allerdings gibt's den iPod Classic nicht mehr.
Bei Applegeräten ist es immer sinnvoll, sich direkt an Apple zu wenden.
Ich habe aber den Reparaturazftrag noch (muss bei erhalt des Gerätes von mir unterschrieben werden). Ebenfalls ist Interdiscount in der Schweiz recht berühm und hat rund 200 Niederlassungen ;p
Hoffe schon, dass das Geräte zurück kommt, hat mir 450.-- Fr gekosted... ;p
Das ist natürlich eine schwierige Situation, wenn du keine Antwort bekommst. Mit dem Kopf durch die Wand kannst du ja nicht.
Viel kannst du wohl nicht machen, denke kaum das du den Vorgang beschleunigen kannst....