Reklamation zu einer Kerze- Bearbeitung im Einkauf Report ?
Hallo zusammen,
ich schreibe im Moment meinen Report für meine Abschlussprüfung. Ich habe die Wahlquali Einkauf und Logistik. Als Thema nehme ich Reklamationen bearbeiten. Ich komme leider nicht weiter vielleicht kann mir einer helfen.
Die Reklamation über die ich. Schreibe ist über einen Kunden der eine stark rußende Kerze Reklamiert, wodurch die Wände schwarz verfärbt wurden sind.
Meine bisherige Reklamationsbearbeitung lautet so:
als erstes führe ich einen selbstständigen Brenntest vor. Keine Auffälligkeiten
danach beauftrage ich den Lieferanten die Sache zu prüfen, da er aber nicht weiß wie es zu diesem Vorfall kommen kann möchte er die Kerze zur Prüfung an ein Labor schicken. In diesem Fall die Dekra überprüft dann den rußindex. Da gibt es ein bestimmtes Verfahren. Auch hier konnte nichts festgestellt werden. Fazit: Es liegt nicht an der Kerze.
wie kann man jetzt weiter vorgehen sodass der Kunde zufrieden gestellt wird und eine Lösung gefunden wird?
jemand eine Idee
danke
1 Antwort
A: Kulanz und anbieten, den anteiligen (=Unverbranntes bei Rückgabe) oder gesamten Kaufpreis zurück zu geben.
B: Da die Ware (nachweislich) in Ordnung war eine Ersatzlieferung von Kerzen im Warenwert anbieten.
C: Da die Ware in Ordnung war reicht die Erstattung des für Testzwecke verbrauchten Anteils, abzüglich der Portokosten, bei Rücksendung des Kerzenrestzes. Zugabe: Eine Anleitung, wie man brennende Kerzen optimal pflegt.
D: Das Zufriedenstellen des Kunden könnte zum Marathon werden, da er immer unzufrieden mit dieser Kerze sein wird, weil er sie, nach Gebrauch für eine Feier, nicht wieder haben, sondern zusätzlich seine Wohnung "für Lau" renovieren (lassen) will.
Schaue mal, in wiefern DAS vom Gewährleistungsrecht abgedeckt ist. Eine derart üppige Schadensregulierung hätte ich auch gerne (mir ist eine Gewürzgurke auf den Teppichboden gefallen und ich muß jetzt das ganze Haus renovieren;--). Eine Vollrenovierung der Wohnung, aufgrund eines Anwendungsfehlers ist völlig unrealistisch!
In diesem Fall würde ich den Betrag auf den Warenwert limitieren und FERTIG.
Vielen Dank. Könnte man bei D vielleicht zusätzlich schreiben das ein Gutachter sich die Wohnung angesehen hat und dabei festgestellt wurde das der Kunde die Kerze falsch abgebrannt hat. Aber unsere Versicherung als Kulanz die Renovierungskosten übernimmt oder ist das zu unrealistisch?