Saturn Reparatur dauert zu lange?
Hi Leute
Ich habe ein dickes Problem!
Über eBay Kleinanzeigen habe ich mir privat ein Samsung S20 gekauft. Selbstverständlich mit der originalen Rechnung von Saturn. Rechnung ist vom 08.05.2020. Die Ware war noch versiegelt also ungeöffnet und somit unbenutzt. Alles TOP!
nach ein paar Tagen musste ich leider einen Pixelfehler feststellen, wahrscheinlich ein Produktionsfehler. Sofort bin ich zu Saturn gegangen und habe es reklamiert. Zum Zeitpunkt der Reklamation war das Telefon grade mal eine Woche alt. Der Mitarbeiter an der Service Theke hat mir natürlich kein neues gegeben. Es wäre wohl nur eine Reparatur möglich.
Am 14.05.2020 habe ich das Telefon zur Reparatur abgegeben. Maximal 21 Tage sollte die Instandsetzung dauern. Bis heute ist das Telefon nicht fertig geworden. Laut Reparaturstatus ist der Auftrag noch in bearbeitung. Wenn ich in der Filiale nachfrage bekomme ich die selbe Antwort. Warten sie bitte noch ein paar Tage.
Ein Servicemitarbeiter in der Kundenhotline hat mir den lächerlichen vorschlag gegrbrn, mich direkt bei Samsung zu beschweren. Laut Gesetz ist aber der Händler der den Auftrag entgegen genommen hat mein Ansprechspartner aber nicht der Herrsteller.
Was soll ich tun? Leider habe ich keine Rechtschutzversicherung. Es kann nicht sein, dass man mir kein neues Gerät geben kann. Das Teil war grade mal ein paar Tage zum Zeitpunkt der Abgabe.
Wie würdet ihr vorgehen? Auf der Rechnung steht logischerweise der Name des Verkaufers, von dem ich das Handy privat abgekauft habe aber ich denke das spielt jetzt keine Rolle mehr, da auf dem Abholschein mein name steht.
Mir reicht es so langsam!!!!!!! Würde eine Beschwerde in schriftlicher Form etwas bringen?
Es ist verdammt argerlich. Von einen Riesen wie Saturn hätte ich das nicht erwartet.
8 Antworten
Dein Gerät ist nicht das Einzige in der Reparatur u bedenke, dass gerade aktuell viel Personalmangel herrscht!
Solange zu warten,ist auch im Normalfall nicht ungewöhnlich
Mit einem Anwalt könntest da auch nichts erreichen
Es kann nicht sein, dass man mir kein neues Gerät geben kann.
Doch, sie haben erst einmal das Recht auf Ausbesserung. Erst wenn die mehrmals fehlschlägt kannst Du auf Austausch oder Rückabwicklung bestehen
Laut Gesetz ist aber der Händler der den Auftrag entgegen genommen hat mein Ansprechspartner aber nicht der Hersteller.
Wenn Samsung vorher sagt, dass das in der Regel 21 Tage dauert und jetzt brauchen die aus irgend einem Grund länger, dann kann der Händler ja nichts dafür. Der kann Dir vorher auch nur erzählen, was er weiß / gesagt bekommt.
Würde eine Beschwerde in schriftlicher Form etwas bringen?
Glaubst Du, dadurch wird Samsung in Korea plötzlich schneller oder die Anzahl Reparaturen in deren Vertragswerkstatt plötzlich weniger?
Es ist verdammt argerlich. Von einen Riesen wie Saturn hätte ich das nicht erwartet.
Was hat die Größe des Händlers damit zu tun? Fünfkirchen das nur an den Hersteller zurück und warten dann gemeinsam mit Dir, dass es zurück kommt.
>> Doch, sie haben erst einmal das Recht auf Ausbesserung. Erst wenn die mehrmals fehlschlägt kannst Du auf Austausch oder Rückabwicklung bestehen
Das ist falsch.
Hast Du eine Quelle dazu?
Dann muss sich die rechtliche Lage geändert haben seit ich mal selber so eine Fall hatte (ist aber auch schon lange her). Da war das nämlich noch so.
Ja.
https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__437.html
https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__439.html
Das ist aber auch schon ziemlich lange so.
Ansprechpartner ist der jenige, bei dem du die Reparatur in Auftrag gegeben hast, , also Saturn. An die Adresse ist eine angemessene Nachfrist zu richten. Angemessen wäre in dem Fall wohl mindestens 5 Werktage, ob das ein Richter auch als angemessen ansieht, steht auf einem anderen Blatt. Die Nachfrist beginntam Tag nach der Zustellung und muss Saturn gegen Zustellungsurkunde (Einschreiben Einwurf oder persönlich abgeben und den Empfang bestätigen lassen). Außerdem ist eine Konsequenz in Form von Schadensersatz anzudrohen (zb Wert des Gerätes oder Kosten für ein Mietgerät während der Dauer der Reparatur nach Ablauf der Nachfrist.
Andere Möglichkeiten gibt es zur Zeit nicht.
Laut Gesetz ist aber der Händler der den Auftrag entgegen genommen hat mein Ansprechspartner aber nicht der Herrsteller.
Wenn es allerdings um einen Schadensfall in der Gewährleistungszeit geht, hast du tatsächlich mehr Chancen, wenn du dich an den Hersteller selber wendest. Saturn selbst sind die Hände gebunden, die können das Gerät nur einschicken lassen, der Rest liegt in der Hand des Herstellers. Natürlich bleibt der Verkäufer weiterhin ein Ansprechpartner für dich, aber sich bei ihm beschweren bringt da leider rein gar nichts.
Gruß
Saturn ist für ihn gar nicht der Verkäufer. Wäre Saturn das, hätte er ein neues Handy verlangen können.
Verlangen kann er viel, aber wenn eine Nachbesserung in seinem Fall mehr Sinn macht, weil der Schaden schnell behoben werden kann und der Fehler sich entgültig und mit wenig Aufwand beseitigen lässt, dann bekommt er auch keine Ersatzlieferung. Mehr dazu kann ihn aber nur der Hersteller sagen.
Nein kann der Käufer nicht, er kann nur eine Nacherfüllung vom Händler verlangen und die beinhaltet entweder eine Nachbesserung oder eine Ersatzlieferung. Ist die Ware langfristig nicht reparabel oder wäre der Aufwand zu hoch für eine Reparatur, bekommt der Kunde ein neues Gerät, ansonsten wird es eingeschickt und repariert. Wie lange das dauert liegt nicht in den Händen des Händlers, darum soll der Fragesteller sich mal an den Hersteller wenden.
Aufgrund der aktuellen Lage wird das wohl noch dauern. Das Saturn nen miserable Service hat, ist ja bekannt. Das wird jetzt wohl noch länger dauern, da viele Aufträge auf wenige Mitarbeiter kommen. Saturn suchst sich immer noch den billigsten Laden aus, den es gibt.
Mein Handy hatte nach der Reparatur (hab ich gemacht weil es versichert war. Kann das sonst auch selber (mein Beruf :) )) sehr interessante Beschädigungen am Rahmen. Als hätte man das Display mit nem riesen Schlitzschraubendreher hochgehebelt ohne es zu erwärmen oder irgendwas in der Art. Ich konnte nicht nachweisen, dass ich das nicht war, deshalb hab ich es auch garnicht versucht. Da ich ne Hülle habe, sieht man das auch nicht. Irgendwann war mein Handy wieder kaputt. Dann haben die den Rahmen auch gleich getauscht.
Das ist falsch.
Was aber grundsätzlich nicht das Problem des Käufers wäre.