Paket anscheinend verschwunden, eidesstattliche Erklärung oder nicht?
Hallo,
ich habe ein Paket bei Amazon bestellt, das verschwunden ist.
Der Händler verlangt nun eine eidesstattliche Erklärung, aber der Amazon Kundendienst sagt ich soll diese nicht unterschreiben. Jetzt sagt der Händler, wenn ich nicht unterschreibe, würde ich damit bestätigen, das Paket erhalten zu haben?! Was soll das? Wass kann ich tun?
Danke
4 Antworten
DU sollst lediglich eidesstattlich versichern, das Paket NICHT erhalten zu haben. Nur mit dieser Unterschrift bekommst du die Ware (noch einmal geliefert) bzw dein geld zurück. Und nur mit dieser Unterschrift kann der Händler den Logistiker (GLS?) in Regress nehmen.
Was der Support von Amazon dazu sagt, kann dir doch Wayne sein.
Damit hat sich dein Problem doch erledigt. Unterschreibe nichts und du bekommst dein Geld von Amazon wieder. Soll der Verkäufer sich mit GLS auseinandersetzen. Wenn du das Paket wirklich nicht bekommen hast ist alles gut.
Hier ein Teil des Chatverlaufes mit dem Amazon Kundendienst:
07:05 PM MET KUNDENDIENST: Abwarten Sie bitte biss Dienstag und falls Sie keine Lösung vom Verkäufer bekommen,melden Sie sich bei uns erneut damit wir die A bis Z Garantie stellen können.
07:06 PM MET ICH: ok, ich habe den Artikel nicht erhalten und unterschreibe nichts, ist das richtig so? Danke!
07:06 PM MET KUNDENDIENST: Genau. Und falls Sie keine Ersatzlieferung oder Erstattung Angebot vom verkäufer bekommen,melden Sie sich erneut bei uns damit wir die garantie für Sie stellen können.
ja stimmt. vielen dank. ich verstehe nur noch immer nicht warum ich nicht unterschreiben soll, aber nun gut. Ich hoffe nur das bleibt schlussendlich am Paketdienst hängen und nicht am Händler selbst, der nichts dafür kann...
Bei einem Paket hat man doch einen Nachweis. Liegt dir dieser vor? Erst mal muss der Händler nachweisen, dass er das Paket verschickt hat, Ob Du es dann auch erhalten hast, weiss der Paketdienstleister.
Wie das Paket ist verschwunden? Mit welchem Lieferdienst wurde es geliefert, wurde keine Sendungsverfolgungs Nummer angegeben?
mit GLS. es wurde anscheinend vor der tür zu den mülltonnen gestellt, hat aber keiner gesehen. Eine sog. Abstellgenehmigung wurde nie erteilt.. :(
Naja wenn das Paket bei dir nie ankam und keiner bezeugen kann, dass du es besitzt, dann kannst du doch problemlos da unterschreiben.
ja dachte ich auch, aber der Amazon Kundendienst meinte, ich soll nicht unterschreiben. Ich bekomme wiederspprüchliche Anweisungen -.-
Ich habe jetzt zum zweiten mal den Kundendienst angeschrieben, und wieder dasselbe, nichts unterschreiben wurde mir gesagt. Mit dem Vermerk: Sollte es zu keine Einigung kommen , werden wir die A bis Z Garantie für Sie stellen.