Otto lehnt Garantie ab - weil Forderung an EOS verkauft wurde - ist dies rechtens?
Ich habe im Oktober eine Waschmaschine bei Otto gekauft. Leider ist diese nach 6 Monaten und 1 Woche defekt. Kundendienst von LG hat Produktionsfehler festgestellt. Maschine muss getauscht werden. Bei Otto angerufen - aber die sagen mir, sie sind nicht zuständig. Otto hatte die Forderung an EOS-Inkasso verkauft. Ich habe bei EOS bezahlt - Forderung ist vollständig ausgeglichen!
Aber Otto lehnt weiterhin ab - und EOS sagt sie sind nicht zuständig, ich soll mich an Otto wenden. So geht dies schon 2 Wochen hin und her. Hat jemand ähnliche Erfahrung gemacht? Wie konntet ihr das Problem lösen? Geht es auch ohne Rechtsanwalt oder sollte ich mir besser rechtlichen Beistand holen?
3 Antworten
Habe aktuell genau dasselbe Problem und bin ziemlich genervt von Otto. Ich werde mich jetzt an einen Rechtsanwalt wenden, weil.sie Forderung an Eos wird noch ein Jahr abbezahlt und solange ist das Konto gesperrt. Nach tausend Mails meinte Otto ich könnte die Ware auf Mangel zurückschicken, aber wenn ich kein Zugriff auf mein Konto habe, wie bitte? Darauf haben sie natürlich nicht mehr geantwortet.
Möglich ist es auf jeden Fall.
EOS leitet normalerweise deine Reklamation an OTTO. Die wird dann ganz normal bearbeitet.
Wenn du die Forderung schon gezahlt hast ist EOS raus. Hast du schon einmal angerufen bzw. lass dich mal in die Kreditabteilung (von OTTO) verbinden.
Die haben das dann lösen können
Naja das beste: Erst gar keine LG Maschine kaufen.. Die besten Geräte für unter 600€ bietet Bosch/Siemens. Beko ist auch nicht verkehrt, wenn es unter 450€ sein soll. Wenn es ruhig über 600€ sein darf, ist Miele natürlich eine gute Wahl. Aber nur OHNE TwinDos.