Offener Fall bei Paypal- es ist noch nichts passiert?
Hallo ihr lieben
Ich musste bei Paypal den Käuferschutz aktivieren, da etwas mit einer Bestellung leider nicht so gelaufen ist wie es sollte :/
Ich habe halt bei Käuferschutz einen Fall eröffnet, halt schon gestern, aber es ist immer noch nichts passiert, bzw habe ich das Geld noch nicht erstattet bekommen.
Das ist das erste mal, dass ich den Käuferschutz aktivieren musste, was genau muss ich da jetzt tun bzw wann kann ich mit der zurück Erstattung von meinem Geld rechnen?
ich hoffe mir kann da jemand weiterhelfen
4 Antworten
Wie ich verstehe, hast du erst gestern den Fall eröffnet. So schnell geht das leider nicht. Jetzt wird erst der Verkäufer befragt.
PayPal schreibt selber dazu:
„Die Zeit, die wir benötigen, um zu einem Ergebnis zu kommen, kann variieren. Es hängt davon ab, wie schnell beide Parteien auf unsere Anfragen reagieren und ob wir weitere Informationen benötigen.
Wir treffen in der Regel innerhalb von 14 Tagen eine Entscheidung, in einigen Fällen kann es jedoch 30 Tage oder länger dauern.”
Vielen Dank für Ihre hilfreiche Antwort, dann weiß ich Bescheid ☺️
Zuerst einmal gibt PayPal dem Verkäufer die Möglichkeit, sich zu Deiner Anschuldigung zu äußern.
Dafür hat der Verkäufer eine gewisse Zeit von PayPal bekommen.
Dann wird sich Paypal bei Dir melden, und Dir Ihre Entscheidung mitteilen.
So schnell, wie Du es gerne hättest, läuft das nicht.
Ja gut dann weiß ich Bescheid.
danke für Ihre Antwort.
Die Zeiten stehen dran. Dass da sofort bei PayPal einer aufspringt und dir dein Geld überweist, ist nicht der Fall.
Der Verkäufer hat einen gewissen Zeitraum Zeit, sich zu melden. Danach trifft Paypal anhand der vorhandenen Daten eine Entscheidung.
Ja gut dann weiß ich Bescheid
vielen Dank für deine Antwort
Das geht nicht von heute auf morgen.
Bei einer Meldung wegen eines abweichenden Artikels kann es auch sein, dass PayPal ein Gutachten von Dir verlangt, die erstatten nicht einfach so auch Zuruf.
Und alleine PayPal entscheidet dann darüber, gedulde Dich ein wenig und lies hier nochmal, wie der Käuferschutz funktioniert:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/buyer-protection?locale.x=de_DE
Okay vielen Dank für Ihre Antwort, dann weiß ich Bescheid.