KKH (Kaufmännische Krankenkasse) Hotline. 24/7?
Hallo,
ich bin bei der KKH versichert. Gestern wollte ich Abend 18:30 Uhr dort anrufen, weil die Hotline 24 Std. 7 Tage die Woche ausgezeichnet wird.
Jedenfalls habe ich dann dort angerufen, dann ging einer ran und hat sich lange vorgestellt, dann habe ich ihm mein Fall geschildert und dann meinte er: "Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten an." Ich denke mir auch so: "What?" Das ist doch Verarche oder?
Jetzt versuche ich dort anzurufen, aber die Warteschleife geht jetzt schon fast 10 Minuten.
Was ist das für ein Service? Dabei zahle ich dann auch noch 1,5% Zusatzbeitrag.
Hat jemand auch damit Erfahrungen
3 Antworten
Die Hotline außerhalb der Öffungszeiten ist ein Callcenter, was sich anhört, was man möchte und die Information an die zuständigen Berater weitergibt, damit diese sich am Folgetag darum kümmern.
Das ist bei allen Kassen so.
Ansonsten eine Mail mit Rückrufbitte senden- bei meiner KK muss innerhalb von 24 Stunden Kontakt aufgenommen werden. Klappt immer!
Das weiß man doch ...
An der Hotline sitzt ein Mensch, der halt nur ganz allgemeine Auskünfte geben kann und nicht ins Detail gehen kann/darf.
Und was hat das mit dem Zusatzbeitrag zu tun? Nichts!
Hallo,
es gibt 109 verschiedene Krankenkassen.
Viele bieten keinen 24-Stunden-Service an.
Einige bieten für 24 Stunden am Tag etwas an, was nicht den Namen Service verdient.
Einige wenige Krankenkassen bieten etwas an, was den Namen 24-Stunden-Service verdient.
Ggf. einfach mit 2 oder 3 typischen Fragen den Service testen:
https://www.gkv-spitzenverband.de/service/versicherten_service/krankenkassenliste/krankenkassen.jsp
Hier ein Hotline-Vergleich aus 2014:
https://www.chip.de/artikel/Hotlinetest-2015-Hotlines-von-250-Anbietern-im-Check_139962001.html
Vielleicht auch hilfreich:
https://www.finanzen.de/news/18331/krankenkassen-test-diese-kassen-sind-auch-2018-sehr-gut
Gruß
RHW