Hallo,
wir haben im Dezember eine Reise mit einem Kreuzfahrtschiff geplant und dazu einen Flug gebucht. Dieser Flug wurde von der Fluggesellschaft nun schon 6 mal verschoben, immer ein Paar Tage vor oder zurück, was für uns nicht möglich ist da unsere Reise an einem bestimmten Tag beginnt und wir somit an diesem Tag auch da sein müssen.
Eine kostenlose Umbuchung bzw. stornierung ist nicht möglich. der Support versteht kein Deutsch, kann nur Spanisch oder Google Translate Englisch sprechen.
Zur Bestätigung das wir den Flug tatsächlich gebucht haben wollen sie eine Überweisung von 400€ per PayPal haben.
Angeblich weil das System einen Betrag zwischen 200€-400€ verlangt. Das haben wir selbstverständlich nicht gezahlt, weshalb sie und nicht weiterhelfen können, nach eigenen Worten.
Nun will die Gesellschaft pro Fluggast 362€ Zuzahlung. Wir sind 5 Personen, und der Flug kostet ohne diese Zuzahlung schon 1.600€.
Wir können weder umbuchen, stornieren noch hilft uns der Support der Gesellschaft weiter.
Kann man hiergegen rechtliche Schritte einleiten? Kennt sich jemand mit solch einer Situation aus? Wir bitten um dringende Hilfe.