Internet nach Umstellung vom Router extrem langsam?
Hey Ho Ich frage mich was ausgerechnet hier wieder schief läuft... Folgender Sachverhalt:
Die Eltern meiner Freundin bekommen ein Schreiben von der Telekom... Darin steht das bitte bis SPÄTESTENS 8.2.2017 der Router für ein Software-Update umgestellt werden muss. Die Eltern haben einen SpeedPort XXX (Keine Ahnung) und haben dies auch so auf dem Webinterface für den Router über Hilfsmittel etc umgestellt.
Seit dem der Haken bei Easy Support drin war ging dieser erstens nicht mehr raus und zweitens ist das Internet nun zu vergleichen mit einem der ersten ISDN Modems...
Ein Speedtest hat nichtmal die Möglichkeit irgendetwas zu messen, da dort gleich ein Fehler aufgrund schlechter Verbindung gemeldet wird und wenn mal was durchkommt sind es ca 0,3 Mb/s...
Selbst WENN diese Umstellung unbeding so früh nötig wäre ... warum gewährleistet die Telekom denn nicht den problemlosen Ablauf?
Danke schonmal für eure Hilfe ;)
5 Antworten
Den Haken solltest Du nur rein machen, damit die den Router Fernwaffen können. Die eigentliche Aktion hat die Telekom selbst durchgeführt.
Die Telekom hat sich in den letzten Jahren nich gerade mit Ruhm bekleckert. Insbesondere die erzwungene All-IP-Umstellung war sowohl technisch als auch kommunikativ ein Desaster. Solche Drohschreiben würde ich gar nicht folgen. Ich hätte erstmal erfragt, was sie da denn verändern.
Die stellen die Anschlüsse im Dorf bei uns um... Hierzu wurde eine Aktualisierung verlangt. Schlussendlich bin ich auch nicht so der Freund solcher Umstellungen seitens der Telekom...
Ich werde mich heute auf jeden fall nochmal bei den Jungs da melden und hoffen das es was bringt.
Es sind nunmehr schon 4 Tage ohne gescheites Internet und so langsam ist es nicht mehr schön
Hallo Y3shix,
mit der Aufforderung die Firmware des Routers zu aktualisieren, wollen wir den reibungslosen Ablauf garantieren, daher das Anschreiben.
Da EasySupport rein für die Firmware zuständig ist, muss die langsame Internetverbindung einen anderen Grund haben.
Wie genau definierst du denn lagsam? Welcher Down- und Upstream ist im Router hinterlegt und welche Bandbreite ist geschaltet?
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Dann schaue bitte einmal nach dem Down- und Upstream, sobald du die Möglicheit hast.
Wird eine WLAN-Verbindung genutzt? Kannst du dann bitte mal eine LAN-Verbindung testen?
Ist die Internetverbindungen auf allen Endgeräten so, oder nur auf bestimmten?
Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Hallo!
- Du schreibst selber, dass sie im Ort die Anschlüsse ändern ...!
Ich glaube nicht, dass es am Router liegt. Ich denke eher, die haben Probleme bei der Ortsumstellung, was sie aber nie zugeben werden. Kenne ich aus eigener leidvoller Erfahrung (die Störung dauerte damals 14 Tage)!
Google mal, ob es mehrere Ungereimtheiten in euren lokalen Bereich gibt. Sollte es mehrere Störungen geben, kann man/frau etwas Druck auf den Provider ausüben. Öffentliche Medien und so ... Das nützt meistens und beschleunigt die Problem-Bereinigung.
LG Bernd
Wir (Meine Freundin und ich) nutzen den selben Knotenpunkt im Dorf und haben keine Probleme... Auch Nachbarn etc haben nichts bemerkt.
OK. Leben die Eltern in einem Haus oder einer Wohnung? Die Frage zielt darauf hin, dass bei einer Wohnung die anderen Parteien gefragt werden können, ob sie ebenfalls Probleme haben oder ob ihnen etwas aufgefallen ist (zB langsamer).
- Wie sind denn die Endgeräte angeschlossen? Über WLAN oder LAN?
- Ansonsten, wie Telekom bereits vorgeschlagen hat, ein Endgerät einmal über LAN anschliessen (wenn möglich) und dann testen.
- Was wird denn eigentlich umgestellt in eurem Ort?
LG Bernd
Servus,
also an der Einstellung "Easy support" wird es vermutlich nicht liegen. Hierbei wird nur ein Port nach außen hin freigegeben, über welchen sich die Telekom bei Notfällen bzw. Wartungsarbeiten aufschalten kann.
Hast du mal einen DSL Test durchlaufen lassen ? Vielleicht gibt es aktuelle Leitungsstörungen am Anschluss selbst, oder die Last Dirty Mile hat einen Treffer.
Nein noch nicht war gestern nur kurz drüben und hab mir das man angeschaut. Komisch ist nur das direkt nachdem der Haken gesetzt war nichts mehr ging... Das ist nun 2 Tage her und es ergab sich bis dato noch keine Besserung.
Antwort zu deiner Frage: das ist nicht möglich.
Problemlösung: Anbieter anrufen, Störung melden.
Das ist mir schon bewusst das das eig nicht das Problem sein kann jedoch war es ab dem Zeitpunkt und wir (Selbes Haus) haben mit unserer FritzBox kein Problem... ist irgendwie komisch ...
Genau das was sie sollten... Webinterface > Anmelden > Hilfsmittel > Easy Support "an"
Das wars. Meine Freundin stand daneben. Die haben Angst selbst den Hintergrund zu verändern und sind daher bei sowas immer sehr vorsichtig und rufen bei jedem Pop Up an... die werden da nicht fröhlich drin rum klicken :P
Ne 50.000er solls sein Down und Up im Detail weis ich leider atm nicht.
Als langsam definiere ich wenn www.otto.de als Beispiel 3-5 Minuten braucht um deren Startseite zu laden und ich finde das nicht nur langsam sondern frech!
Und nein auch alle anderen Seiten im WWW laufen so beschhhhheiden