Ich habe einmal 25€ und 2 mal eine 5€ Karte gekauft für Google Play ich kann es aber nicht einlösen es steht immer Fehler „Wir brauchen weitere Informationen..?
Diese Nachricht habe ich bekommen Hallo,
vielen Dank für Ihre Bestätigungsinformationen.
Laut unserem System ist Ihr Google-Konto oder eine der von Ihnen eingereichten Play Geschenkkarten nicht für eine Beschwerde berechtigt.
Weitere Informationen finden Sie in der Google Play-Hilfe. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden. Geschenkkarten, Gutscheincodes und Guthaben für Google Play
Was meinen Sie jetzt damit was habe ich falsch gemacht will doch nur mein Geld aufladen und wieder ausgeben ☹️
- Ich habe die Quittung und die Karten!!!
- Quittung und die Karten habe ich!!!
7 Antworten
Habe das gleiche mit einer 25€ Geschenkkarte für den Google Playstore den ich bei EDEKA gekauft habe. Auf dem Kassenzettel steht das es aktiviert ist. Nach dem ausfüllen vom Formular kam 2 tage später als Antwort: Laut unserem System ist Ihr Google-Konto oder eine der von Ihnen eingereichten Play Geschenkkarten nicht für eine Beschwerde berechtigt. Werde daraus auch leider nicht Schlau.
UPDATE
Habe nun eine ganze weile geforscht woran es lag. Bei meinem Edeka gibt es drinnen noch ein lotto Laden wo auch die Geschenkkarte gedruckt wurde. Allerdings wurde diese an der normalen Edeka Kasse aktiviert wodurch das System diese nicht zuordnen konnte. Habe das Geld schlussendlich doch von Google zurück bekommen.
Also ich habe das Gleiche Problem. Innerhalb der letzten 2 Monate hat Google mir 75€ abgerippt. 3 Codes haben wir auf Amazon gekauft, 5, 10 und 15. Den 5 und 10er haben wir von Amazon ersetzt bekommen, den 15er leider nicht. Am Freitag waren wir dann am Kiosk und haben 2 5er Karten gekauft, beide gehen wieder nicht. Wieder die gleiche Fehlermeldung und keiner erstattet das Geld. Daraufhin haben wir über Paypal Guthaben bestellt, bzw etwas für Youtube, was dann aber über Google lief und tadaaa ... 35€ wieder in den Sand gesetzt. Man bekommt zwar Bestätigungs Emails, aber die gekaufte Sache wird unterschlagen. Google hat mittlerweile keine Kundenhotline mehr und man kann mit niemanden direkt sprechen. Geholfen wird einem nicht, es werden lediglich Ursachen für das Problem genannt, die man selbst nicht beheben kann und für mich ist das vorsätzlicher Betrug. Ich wäre für eine Sammelklage, denn ich habe jetzt mittlerweile soviel Geld verloren, bzw mein Sohn sein Taschengeld und viele andere im Internet beschreiben das gleiche Problem. Das darf man sich doch nicht gefallen lassen. Wieviel Umsatz macht Google damit, den Leuten das Geld aus der Tasche zu ziehen indem sie Leuten Karten verkaufen und die Leistung dafür nicht erbringen. Würde Google sich ernsthaft für seine Kunden interessieren, würden sie eine Kundenhotline haben und/oder dadurch Geld zurück erstatten. Ich bin mittlerweile soweit, dass ich zu IPhone wechseln will, Hauptsache weg von Google.
In der Regel kommt diese Nachricht nur wenn die Karte nicht an der Kasse aktiviert wurde oder abgelaufen ist bzw. Deaktiviert wurde. Falls du die Karte normal erworben hast und du noch den Kassenzettel hast, kannst dann in den Laden gehen und fragen bzw. den Schritten die Google dir Zeigt folgen.
Hallo, hast du schon ein Lösung gefunden? Ich habe dasselbe Problem. :( Auch 25€
Bei mir das Selbe, ebenfalls 25€.
Google macht nichts, Karte sei nicht für eine Beschwerde berechtigt.
Es funktionierte aber sie einzulösen, kann nur damit nicht bezahlen.
Ich habe das gleiche Problem seit letzten Freitag, 100€ Karte gekauft und Google kooperiert überhaupt nicht obwohl ich alle Belege, Aktvierung und die Karte habe, das ist Unterschlagung und Betrug, Frechheit...
Same, bei mir genau das gleiche 😑
Habe es sogar auf 4 verschiedenen Google Konten und auf 2 verschiedenen Handys versucht.
Bei die Quittung steht Aktiviert komisch...