Hotelbuchung kurzfristig abgesagt, welche Rechte hab ich?
Sehr geehrter Herr..
Ihr Anbieter AurumTours hat uns informiert, dass die Buchung in Ihrer Unterkunft (22.05.2022-31.05.2022) leider nicht wie gebucht verfügbar ist.”
Diese Email bekam ich vorhin, mit der Ansage vom Reiseveranstalter, das das gebuchte Hotel nicht verfügbar ist.
Da es allerdings weiterhin möglich ist über die Website/ Anbieter wie Check24 /booking.com Zimmer zu buchen, die aber nun viel teurer sind, weiß ich nicht genau was los ist.
Es wurde zwar eine Alternative angeboten, allerdings mit einem downgrade von 4 auf 3 Sterne und einer schlechteren Bewertung als beim vorherigen Hotel.
Nun zur Frage, welche Rechte habe ich in diesem Fall, da die Flüge extern gebucht sind, und nicht erstattet werden können da es ja schon in 6 Tagen ist?
1 Antwort
Schwierige Sache. Wenn Du nachweisen kannst, dass die Zimmer verfügbar sind (Anfrage direkt beim Hotel) den Reiseveranstalter damit konfrontieren. Zudem mit der Frage, was das soll, ein Hotel eine Klasse tiefer anzubieten.
Nein, ein Recht auf ein Upgrade hast Du nicht. Nur das Hotel, das Du gebucht hast, oder ein vergleichbares.
Tatsächlich kann ich durch das Hotel nun sogar nachweisen, das unter unserem Namen/ unserer Buchungsnummer oder zu dem Datum nie wine Buchungsanfrage geschweige denn Reservierung beim Hotel eingegangen ist…
Da die Flüge extern gebucht sind, also selbst wenn ich das Geld vom Hotel erstattet bekomme ist das Geld vom Flug weg, und der Urlaub schon genehmigt wurden, würde ich gern auf ein Upgrade in einem anderen Hotel beharren, da ich das ganze für eine Riesen Schweinerei halte. Habe ich das Recht dazu ?