Hotel überbucht keine umbuchung oder Schadensersatz? Was tun?
Ich habe für den Juni ein Hotel gebucht, dss Hotel habe ich für 2 verschiedene Termine gebucht, nun habe ich eine Email bekommen das die Termine überbucht wurden und mir wurde eine ersatzunterkunft angeboten,dass andere Hotel ist nicht gleichwertig, und dir Unterkunft ist zuweit entfernt zum Veranstaltungsort. Ich habe dann Telefonisch angerufen und gefragt ob es Alternativen gebe, sie meinte sie würden sich melden. Nach Stunden hin und her haben sie dann nochmal eine Alternative gefunden, ich habe ihnen mitgeteilt an welchen Standort ich für die Veranstaltung muss doch es wurde ignoriert Hotel welches knapp 2 Stunden davon entfernt ist. Mein Hotel wär nur 24-30 Minuten entfernt gewesen. Das ist aber nicht das schlimme. In dem alternativ Hotel soll ich 2 Zimmer je 10 Quadratmeter bekommen und soll auch noch Geld draufzahlen? ich brauche nur 1 Zimmer und mein anderes Zimmer war 17 Quadratmeter wofür ich gezahlt habe + eine buchungsbestätigung bekommen. Als ich ihnen dann ein Hotel angeboten habe welches im Rahmen war wurde ich einfach ausgelacht?Dann: wenn ich mit ihren Angeboten nicht zufrieden bin kann ich ja stornieren. Die Probleme: das fahrt Ticket und die Veranstaltung sind gebucht. sie bieten mir dann nur tripcoins im selben wert. Also sollte ich nicht mal mein Geld zurückbekommen. Als ich angerufen hatte und gesagt habe das es eine Frechheit sei das ich nicht einmal Geld zurückbekomme (oder Schadensersatz) Die Lady war dann schon ein wenig höflicher als die anderen Mitarbeiter davor, sie meinte das ich natürlich mein Geld zurückerhalten würde da es ja Fehler ihrer Seits waren. Ich meinte dann aber das leider der Trip schon gebucht sei und es nicht in frage käme. Sie meinte sie würde mein Anliegen nochmals überprüfen und sich in einer Stunde bei mir melden. Nach 3 Stunden der Anruf, diesmal nicht die nette Lady sondern einer der mich anscheinend nicht einmal wirklich versteht. Er sagte nur die ganze Zeit okay nein dann einfach stornierung. Ich sagte 3- 4 mal nein und er doch stornierung. Er legte auf. In der email die ich davor erhalten hatte stand bitte geben sie uns binnen 6 Tagen Bescheid ob sie die umbuchung annehmen. Es war bis jetzt ein Tag vergangen. Also verfasste ich eine email : ich würde der umbuchung des ersten Hotels zustimmennmit der Bitte das Frühstück inkls ist da ich das auch bei ihrem Hotel bezahlt habe, und als Entschädigung würde ich gerne noch ein Abendessen vom neuen Hotel haben. Anscheinend seien die Angebotenen Hotels nun auch nicht mehr frei. Und für sie kommt nur noch eine Stornierung in Frage… aber wir haben einen Kaufvertrag geschlossen und andere Hotels kurzfristig sind viel zu teuer und wer weiß wann ich das Geld für die Stornierung zurück erhalten würde… Und ich brauche ein Hotel und für den anderen Termin haben sie mir Telefonisch gesagt das dieser auch umgebucht wird… Welche Rechte stehen mir zu? Und wie soll ich als Nächstes vorgehen. Das hat mir heute fast den ganzen Tag geraubt…
1 Antwort
sorry da gibt es keinen Kaufvertrag sondern nur eine Reservierung , ein Riesen unterschied.
da Tickets und Hotel nicht zusammen gebucht wurden sondern getrennt hast du hier leider schlechte Karten anders wie ein Reise wo Hotel / Flug/ alles zusammen in einem packet gebucht wurden und auch nicht über einen Reiseveranstalter.
Ich würde das andere Hotel nehmen eine andere Wahl hast du hier wohl kaum und dann später reklamieren.
ich hab ja aber das Geld schon bezahlt?
und online steht auch: „ Eine schriftliche Buchungsbestätigung, die aufgrund einer Zimmeranfrage durch ein Hotel ausgestellt wird, ist für beide Vertragsparteien verbindlich. Es liegt keine unverbindliche Reservierung vor, sondern es ist ein Beherbergungsvertrag zustandegekommen.“
das andere Hotel von heute morgen ist jzt ausverkauft wahrscheinlich weil es eins der günstigsten war…
und habe gerade noch etwas Geld für den Urlaub, eine Hotel Buchung mit dem 2-3 fachen Betrag ist mit meinem Budget nicht mehr machbar…