Hotel sagt Zimmer wurde storniert?
Heute hatten wir Schwierigkeiten beim Einchecken in einem Hostel.
Die Dame am Empfang hat 20 Minuten nach meinem Namen gesucht und mich nicht gefunden. Sie war sehr unsicher, was jetzt zutun ist und sagte das Zimmer wurde wohl storniert, stehe da.
Das kann nicht sein, da ich das Zimmer für die 2 Tage brauche und auch sonst kein Geld von dem Hostel in meinem Bankaccount erhalten habe.
Gott sei Dank gab es noch ein Freies Zimmer mit eigeneme Bad, ich wüsste nicht, was ich sonst getan hätte, ich würde kein Gemeinschaftsbad akzeptieren wollen..
Wie kann das Zimmer dann bitte storniert gewesen sein?
Als ich das Zimmer gebucht hatte vor paar Wochen, vor Ort, sagte der Herr, es sei das letzte Doppelzimmer mit eigenem Bad. Ich hätte Glück gehabt. Ich weiß nicht ob er einen Fehler gemacht hat, dann würde ja auf der Rechnung auch kein Doppelzimmer stehen.
Was war da bitte los? Wie würdet ihr reagieren?
2 Antworten
Wie würdet ihr reagieren?
Solange sie versuchen eine Lösung für mich zu finden, noch freundlich aber bestimmt.
Wenn sie keine Lösung finden wollen, dann wenn ich das Zimmer brauche vermutlich etwas angefressen und klar, dass ich entsprechende Schadensersatzansprüche stellen werde für Mehrkosten und eine sachliche schlechte bewertung hinterlassen werde.
Letztlich weiß ich ja, dass die Person die dort steht vermutlich nichts dafür kann, daher würde ich so lange es geht und ich meine Emotionen im Griff habe freundlich bleiben. Nur wie gesagt, freundlich und bestimmt, also nicht einfach einknicken.
Äußerst verärgert!
Hatte mal vor einigen Jahren eine ähnliche Situation, allerdings in einem noblen Schlosshotel in Ungarn.
Der Rezeptionist sagte mir beim Eincheck-Versuch kühl: "You are one day too late, so the room is not any longer available".
Zum Glück hatte ich die Buchungsbestätigung ausgedruckt und hielt sie ihm vor die Nase.
Plötzlich überschlug er sich vor Höflichkeit und redete sich darauf aus, dass ein Kollege die Reservierung ins System falsch eingegeben hätte. Wir bekamen sodann ein Upgrade und weitere Gratifikationen.
Schrecklich, wenn man auch auf das Zimmer angewiesen ist. Bei mir ist es wohl auch ein Fehler vom Mitarbeiter, von wem sonst..