Hermes-Paket in geschlossenem Paketshop?
Hallo, vielleicht hat hier jemand so was schon mal erlebt und weiß, wie das abläuft.
Ich habe etwas bestellt und an einen Hermes-Shop liefern lassen. Bei Hermes beträgt die Lagerfrist im Shop 10 Tage.
Der Shop hat seit 9 Tagen geschlossen ("aus persönlichen Gründen" - wie auf einem Zettel an der Tür zu lesen ist). Lagerfrist für das Paket endete gestern.
Hatte mich bereits an Hermes gewandt und zu erfahren wie ich an das Paket komme und fragte, ob der Inhaber des Shops verpflichtet ist die Lagerfrist zu verlängern.
Antwort von Hermes (nach 2 Tagen Wartezeit):
"Wir haben gute Nachrichten für Sie. Ihr Paket liegt im Shop XY zur Abholung bereits und kann dort bis zum 12.08. abgeholt werden"
Eben (trotz dessen, dass ich mir sicher war es würde nichts bringen, bei Hermes angerufen).
Alles was die Dame sagen konnte: Nicht im kann umleiten, weil Paketshop. Aber weiterleiten an andere Abteilung und die melden in 2 Tagen bei Ihnen.
Sie hat also weder mein Anliegen noch meine Frage verstanden.
Daher: Schwarmintelligenz die bessere Alternative?
Wisst Ihr, ob der Shopinhaber die Lagerfrist verlängern muss? Irgendwann mal wird er den Shop wieder aufmachen (nun weiß ich ja nicht wann). Ich kann schlecht jeden Tag hinfahren und gucken ob er wieder auf hat und zufällig zuvor Hermes noch nicht da war um Retoure-Pakete mitzunehmen.
Besten Dank im Voraus für hilfreiche Antworten!
3 Antworten
Am Shop muss ein Verantwortlicher angegeben sein. Meist klebt ein Zettel im Fenster auf den der Besitzer und eine Telefonnummer genannt ist. Evtl. hat der Shop auch eine Webseite, dann findest du den Verantwortlichen im Impressum.
Nimm Kontakt auf und verlange, dass man dir dein Paket aushändigt. Denn das Paket ist dein Eigentum und der Shop hat den Auftrag, es zur Abholung bereit zu halten. Wenn das Paket zurückgehalten wird, kommt das einer Unterschlagung gleich. Vergiss nicht, eine Frist zu setzen und einen 'Gütetermin' anzugeben, an dem du bereit bist nochmals anzureisen und dein Paket in Empfang zu nehmen und zu vermerken, dass falls er dieses Angebot des Gütetermins nicht annimmt, due dir vorbehältst, Schadensersatz für die vergeblichen Anreisen und den materiellen und immateriellen Verlust, der dir entstanden ist, da du über den Inhalt des Paketes nicht verfügen kannst, zu fordern.
Funktionier das nicht, gehst du mit den Kopien deine E-Mails, Briefe etc. zur Polizei und machst eine Anzeige wegen Paketunterschlagung.
Das er kein deutsch kann ist sein Problem. Und wenn du nicht auf dem Schaden sitzen bleiben willst, bleibt dir keine andere Wahl als die der Anzeige.
Wenn du seine Sprache kennst, kannst du ja, um dienen guten Wille zu zeigen, den Text mit Google übersetzen lassen und zur Kontrolle mit deepL rückübersetzen. Wenn du dann in einfacher Sprache formulierst, wird die Übersetzung auch ganz brauchbar.
Versuche, die Hermes-Zentrale weiterhin, mit "wachsender Begeisterung*" zu kontaktieren, um ihnen den Sachverhalt (Zettel fotografieren) zu erklären. (*=immer wieder und wiederholter) In einem geschlossenen Paketshop mag das Paket zwar sicher liegen, kommt aber nicht zur Abholung.
Die Zentrale muß unmissverständlich anerkennen, daß das Paket nicht abgeholt werden KANN, wenn der Shop zu ist. Die müßten außer der am Shop angegebenen Nummer noch weitere Kontaktmöglichkeiten haben. Für solche Fälle müßte es einen Mechanismus geben, der die Pakete entweder erneut in die Zustellung gibt, oder sie zu ereweichbaren alternativen Abholpunkten bringt. Außerdem finde ich es eher problematisch, wenn Shopinhaber kaum die Landessprache ihrer Umgebung sprechen. Dieses Kriterium sollte ein Unternehmen besser berücksichtigen, wenn es Lizenzen für seine Vertretungen vergibt.
Frage in der Zentrale nach, ab wann Du das Paket abholen kannst und ob Du darüber benachrichtigt wirst, wann das wieder möglich ist. >Die müssen ja auch die Fahrer benachrichtigt haben, daß dieser Shop außer Geschäft gegangen ist und sie ihre Restfracht woanders abladen sollen.
KLeb mal nen zettel an die Tür, wirf einen Brief ein oder/und sprich auf einen AB
Bei Telefonanruf kommt, dass Anruf außerhalb der Geschäftszeiten ohne Möglichkeit was "aufzusprechen".
Zettel hatte ich beim zweiten Mal als ich da war angeklebt, der klebte aber eben nicht mehr an der Tür. (was alles Mögliche heißen kann - aber nicht zwingend, dass der Shopinhaber ihn gelesen und/oder verstanden hat.) :(
Danke Dir für diese Antwort - ich werds probieren.
Leider kann der Shopinhaber so wenig Deutsch, dass er es "vermutlich" nicht verstehen wird, was ich da von Ihm will... ;)
Damit werde ich dann im schlechtesten Fall trotzdem ohne das Paket da stehen und der Aufwand einer Anzeige...wäre dann wahrscheinlich trotzdem der richtige Weg...dann wüsste er zumindest, dass er irgendwas falsch gemacht hat.