Gegen PayPal Entscheidung vorgehen?
Hallo, folgende Situation ich habe ein iPhone 15 bei Otto bestellt. Das Paket kam bei mir an und beim auspacken musste ich leider feststellen, dass ein Damen Rasierer drin war statt des iPhones. Daraufhin kontaktierte ich Otto per Telefon und der Mitarbeiter teilte mir mit das ich es zurücksenden soll mit dem Grund falscher Artikel geliefert. Da ich das iPhone aber haben wollte bestellte ich paar Tage später wieder bei Otto eins. Da ich bisher nie Probleme mit Otto hatte. Als das Paket ankam und ich es auspakte musste ich leider wieder feststellen, dass statt des iPhones eine Powerbank geliefert wurde. Auch dies habe ich wieder an Otto zurück geschickt und wartete vergebens auf eine Rückerstattung. Deshalb meldete ich zwei Käuferschutzanträge bei PayPal. Nach langem Hin und Her wurde ein Fall zu meinen Gunsten entschieden und ich bekam eine Rückerstattung. Für den zweiten Fall musste ich gerade voller Entsetzen feststellen, dass der Fall gestern geschlossen wurde und zu gunsten von Otto entschieden wurde. Weil angeblich die Transaktion nicht für den PayPal Käuferschutz berechtigt ist. Kann mir hier irgendjemand weiterhelfen wie ich gegen diese Entscheidung vorgehen kann? Bzw. was ich machen kann um doch mein Geld zurück zu bekommen? So unglaubwürdig das auch scheinen mag leider ist es genau so passiert und mir wurden 2x falsche Artikel geliefert.
2 Antworten
Gegen die Entscheidung von PayPal vorzugehen dürfte nicht besonders produktiv sein. Es steht dir aber unabhängig von der PayPal-Entscheidung jederzeit der Rechtsweg offen, um deine Ansprüche gegen Otto durchzusetzen. Der kann nach meiner Erfahrung bei Otto auch durchaus notwendig sein.
Du hast hoffentlich Fotos beim Auspacken gemacht und die Kommunikation mit dem Otto-Kundensupport schriftlich dokumentiert?
PayPal hat mit solchen Sachen grundsätzlich nichts zu tun.
Wende Dich papierschriftlich an den Kundendienst des Händler, an die Verbraucherzentrale oder ggf. an einen Anwalt.