Gefrierschrank defekt: Kann ich Gefriergutschaden ersetzt bekommen?
Hallo, unsere vor 15 Monaten erworbene Kühl-Gefrierkombination Samsung RSH1FTPE1/XEG (1500 Euro) ist defekt gegangen. Über Nacht stieg die Temperatur plötzlich an und nächsten Tag heizte er sowohl im Gefrier- als auch im Kühlabteil auf etwa 24 Grad auf. Termin des Servicetechnikers ging erst für nächsten Tag, so dass wir alle Lebensmittel entsorgen mussten. Gefrier- und Kühlschrank waren rappelvoll mit Bofrost- und anderen Sachen.
2 Tage nach der Reparatur - und nachdem Bofrost inzwischen erneut geliefert hat - fällt die gesamte Kombination erneut aus, kurz vor dem Wochenende -und heizt erneut alles auf. Wieder müssen wir alles wegschmeissen. Servicetechniker ware heute morgen nun erneut hier und will Fa. Samsung einen Umtausch gegen Neugerät vorschlagen.
Was ist mit dem entstandenen Schaden? Wir mussten hochwertige Lebensmittel und Gefriergut im Gesamtwert von etwa 350 Euro entsorgen.
Kann ich mich hierzu an die Fa. Samsung wenden? Gibt es irgendwelche Grundsatzentscheidungen hierzu? Oder ist der Verkäufer (Baur Versand) zuständig? Ich kann hierzu nichts finden, AGB's sind bei einem solchen Gerät ja nicht dabei, nur Betriebsanleitungen und eine kurz gehaltene Garantiekarte.
Herzlichen Dank.
6 Antworten
Das kann nicht sein, dass die AGB's nicht mit dabei sind! Gehe gleich auf die Web-Seite vom Hersteller und lese sie dort nach.
Ich kann nur sagen: der Hersteller hat damit erstmal nichts zu tun - Du hast einen Vertrag mit dem Versandhändler; und damit auch keine Ansprüche gegen den Hersteller.
Bauchgefühl ist: Du hast einen Anspruch auf Schadenersatz; aber ich lehn mich jetzt erstmal zurück und schaue, was die anderen sagen.
Vielen Dank für die Kommentare. Ich werde mich dann mit einem formlosen Schreiben und einer Schadenaufstellung an Samsung wenden. Dann sind die erst mal am Zuge und ich kann nach einer Antwort weiter entscheiden, allen eine schöne Woche.
Schreib den Hersteller an mit ner Liste und den Kosten. Bestimmt sind die kullant.
Und 350 Euro ist für so nen Unternehmen ja nicht viel - gemessen am Imageverlust beim Kunden. Samsung ist ja nicht irgendwer.
Sowas hab ich mal für meine Eltern und ne Waschmaschine gemacht.
Einige Versicherungsgesellschaften haben in der Hausratversicherung auch den Einschluss von Stromausfall, und damit ist der Schaden an dem Gefriergut gedeckt.
Schau mal in deiner Police nach.
Er hat aber keinen Vertrag mit dem Hersteller.