Fremder benutzt meinen Zalando Account - was kann ich tun?
Hallo, ein Fremder hat sich in meinen Zalando Account eingeloggt und Waren bestellt (Schuhe). Ich bekam eine Email zur Kaufbestätigung, die ich allerdings leider für Phishing hielt und löschte, da sie auch in spanisch war (ist über zalando.es). Ich bekam dann noch eine Email darüber dass die Schuhe jetzt losgeschickt wurden und da dämmerte mir dass es wohl doch echt ist.
Nun kann ich auf zalando.es dann die Bestellung einsehen und auch sehen, an welche Adresse die Schuhe gehen. Nämlich einen gewissen Viktor Soundso in Spanien. Kann ich jetzt etwas damit machen? Ich habe jetzt sofort mein Passwort geändert und den Support kontaktiert - ich kann nämlich nicht sehen, mit welchem Paypal Account bestellt wurde. Ich glaube nicht mit meinem, weil bei mir noch kein Geld abgebucht wurde (und dann hätte ja jemand mein passwort für zalando UND für paypal irgendwie herauskriegen müssen, die sind nicht gleich), aber nicht sicher. Falls es sich herausstellt, dass mein Paypal tatsächlich nicht benutzt wurde, kann ich dann rechtlich irgendwas tun? Es wäre dann ja ziemlich sinnfrei, den Account eines Fremden zu nutzen aber selbst zu bezahlen. Aber irgendwie ist es vermutlich trotzdem nicht legal?
4 Antworten
![](https://images.gutefrage.net/media/user/Vlzvv/1634151379103_nmmslarge__0_579_3024_3023_9d866b3a9d5207c4e77fb903a51f0199.jpg?v=1634151379000)
ich glaube dein account wurde ,,gehackt'' da dein account wahrscheinlich ein account ist der sneaker bei releases kaufen kann. Auf Zalando gibt es in der sneakerszene ,,cartable accounts'' und diese sind meistens schon etwas älter. Nur diese können dann Jordans und andere hype sneaker kaufen. Da diese accounts nicht jeder hat kann man gehackte accounts kaufen. Das ist dann auch wahrscheinlich der grund bei deinem fall. Jemand hat sich einen gehackten account gekauft und den selber gehackt und benutzt jetzt diesen um sich sneaker zu kaufen. Solang du dort keine gespeicherte Zahlungsmethode hast kann nichts passieren. Deswegen hat die Person auch die Schuhe selber bezahlt. Es ging ihr nicht darum dich zu hacken und an Geld zu gelangen sondern nur deinen account zu benutzen. Du kannst einfach dein Passwort ändern das sollte helfen.
![](https://images.gutefrage.net/media/default/user/8_nmmslarge.png?v=1551279448000)
Mir ist genau das gleiche passiert. Allerdings mit einer Kauf- sowie Versandbestätigung von zalando.pl . Über meinen Namen wurde in Polen ein paar Schuhe gekauft und auch von dem Käufer per paypal gezahlt.
In meinem deutschen Zalandokonto tauchte diese Bestellung nicht auf. Aber wenn man sich auf zalando.pl angemeldet hat, konnte man sehen , dass hier ein Käufer Versand und Rechnungsadresse auf seinen Namen geändert hat.
Ich habe zuerst mein Passwort geändert und mich an den Kundenservice von Zalando per Mail mit Screenshots von den Mails und Adressen gewandt.
Der Kundenservice hat mir dann nach einem Tag geantwortet und mir mitgeteilt, dass mein Konto gehackt wurde. Mein Konto wurde daraufhin von Zalando gesperrt.
Es wurde mir geraten eine Anzeige bei der Polizei zu tätigen, sowie im Internet zu gucken, ob meine Emailadresse auf Hackingseiten auftaucht. Dazu kann man sich unter https://www.experte.de/it-sicherheit/email-gehackt informieren.
Ein neues Zalando-Konto sollte ich mit einer anderen Emailadresse erstellen.
![](https://images.gutefrage.net/media/default/user/14_nmmslarge.png?v=1551279448000)
Gibt es dazu was neues. Mir ist nämlich genau das selbe eben gerade passiert. Auch sneaker und in Spanien.
![](https://images.gutefrage.net/media/default/user/9_nmmslarge.png?v=1551279448000)
nicht wirklich ich hab zalando angeschrieben die das konto dann gesperrt haben. da mein paypal account ja nicht verwendet wurde benutz ich jetzt halt einfach ein neues konto
![](https://images.gutefrage.net/media/user/sm0ke420/1594461314551_nmmslarge__0_0_944_944_2b6eea8d0c8e9e26daceb4960b1e5664.png?v=1594461315000)
Passwort von einem andren Geät aus ändern, Geräte auf denen du eingeloggt warst nach Malware durchsuchen und Support kontaktieren.
Dannach sollte das Problem gelöst sein.