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Mir ist genau das gleiche passiert. Allerdings mit einer Kauf- sowie Versandbestätigung von zalando.pl . Über meinen Namen wurde in Polen ein paar Schuhe gekauft und auch von dem Käufer per paypal gezahlt.
In meinem deutschen Zalandokonto tauchte diese Bestellung nicht auf. Aber wenn man sich auf zalando.pl angemeldet hat, konnte man sehen , dass hier ein Käufer Versand und Rechnungsadresse auf seinen Namen geändert hat.
Ich habe zuerst mein Passwort geändert und mich an den Kundenservice von Zalando per Mail mit Screenshots von den Mails und Adressen gewandt.
Der Kundenservice hat mir dann nach einem Tag geantwortet und mir mitgeteilt, dass mein Konto gehackt wurde. Mein Konto wurde daraufhin von Zalando gesperrt.
Es wurde mir geraten eine Anzeige bei der Polizei zu tätigen, sowie im Internet zu gucken, ob meine Emailadresse auf Hackingseiten auftaucht. Dazu kann man sich unter https://www.experte.de/it-sicherheit/email-gehackt informieren.
Ein neues Zalando-Konto sollte ich mit einer anderen Emailadresse erstellen.