Fielmann Dame hat die Brille kaputt gemacht.
Hallo Leute
ich war vor einem Jahr in einer FielmannFiliale um meine Brille wieder einstellen zu lassen, da hat die Dame einen Brillenbügel in der Mitte auseinandergebrochen, nach 3 Monaten Wartezeit bekam ich neue Bügel, seitdem wird am rechten Bügel der Mechanismus, bei dem man die Brille zusammenklappen kann, immer wieder locker.
ich muss jeden Monat zu Fielmann um die brille wieder strenger u stellen. Ist nächmlich ziemlich nervig, wenn man die Brille alle 5 Minuten wieder auf die Nase schieben muss, manchmal passiert es mir sogar, dass die Brille runterfliegt, wenn ich z.b. am Schreibtisch lerne und in der Uni wähernd der Vorlesung den kopf nach unten beuge um etwas zu schreiben. Hübsch ist das nicht mehr.
Langsam geht mir das echt ziemlich aufm Wecker, dass ich jeden Monat hinrennen muss.
Kann ich von Fielmann verlangen, dass sie komplett den Mechanismus auswechseln oder sogar eine neue Brille mir anfertigen müssen? (kostenfrei)
13 Antworten
Hallo Larissa, Fielmann bietet die Zufriedenheitsgarantie, ohne wenn und aber, jederzeit! Darauf kannst Du Dich immer berufen, egal wie lange Du die Brille schon hast. Ein kompletter kostenloser Austausch ist somit überhaupt kein Problem. In welcher Filiale/Stadt hast du die Brille gekauft?
Wenn die Garantiezeit noch greift (?), dann solltest Du es versuchen..viel Erfolg!!
nach 3 Monaten Wartezeit bekam ich neue Bügel
wenn ein laden soooooo lange braucht um einfache ersatzteile zu besorgen .... würde ich lieber den ganzen schrott zurück geben
Ich finde auf jeden Fall, daß du den Filialleiter mit deinem Problem konfrontieren solltest und mit ihm gemeinsam eine einvernehmliche Lösung suchen solltest. das Fielmann dir eine kostenfreie neue Brill geben wird, glaube ich nicht, aber auf jeden Fall solltest du ruhig und zielstrebig auf einen guten Kompromiss hindiskutieren! Du wirst nicht beweisen können, daß es die Schuld der Optikerin ist, aber da es sich für dich genau so darstellt, solltest du das auch in einem Gespräch so vermitteln!
okay, dann wird es jetzt um so einfacher für dich darzulegen, daß du mit den ständigen reparaturen nicht leben kannst und willst und das du verlangst, daß das problem ein für alle male behoben wird! Wie diese Lösung aussieht, gibst du vor, wäre dir egal, aber so kann es nicht weitergehn, du bist mit deiner geduld am Ende. Sag dem Filialleiter das ganz ruhig und bestimmt...du wirst sehen, da die Schuld der Optikerin schon festgestellt wurde, wird man dich jetzt nicht hängen lassen!
falls es nur ne angelernte Kraft gewesen sein sollte, verbessert sich die Lage für die Fragestellerin ja noch einmal....denn Fielmann wird das peinlich sein und lieber nachgeben als Streß zu machen! Im zweifelsfall kann die Fragestellerin ja auch mal so ganz nebenbei die Frage einfließen lassen, ob das denn überhaupt eine Optikerin war, die einen solchen Fehler begangen hat! Das setzt den Filialleiter noch mehr unter Druck eine positive Lösung für die kaputte Brille zu liefern!
Schlimm genug, dass bei denen scheinbar nur sehr wenige Mitarbeiter vom Fach sind
ach Schokomaus33, was musst Du nur Schlechtes bei dem Optiker erfahren haben. Man merkt doch sehr beim Lesen vieler Deiner Kommentare zu Brillenfragen, wie sehr Du von Herrn F. und seinen Mitarbeitern gefrustet bist.
In einer meiner Antworten habe ich mal berichtet, was mir bzw. meinem Mann dort widerfahren ist (weiß leider grad nicht mehr bei welcher Frage das war :-) und ich hätte noch mehr Negativ-Beispiele parat, die behalte ich lieber für mich, will ja nicht zu gemein sein ;-)
reddevil0084, solltest Du bei F..mann arbeiten, nimm meine Abneigung gegen das Unternehmen nicht persönlich
ach weißt Du, Schokomaus33, es gibt in jedem Berufszweig gute und weniger gute Dienstleister. Das ist nicht nur in der Augenoptik so....Du solltest versuchen, Deine Abneigung gegen Optikerketten in Deinen Antworten etwas zu relativieren, um nicht zu sehr zu beeinflussen.
Dann sag auch bitte den Leuten, die in ihren Antworten "geh zu Fielmann" schreiben, dass sie das auch unterlassen sollen....gleiches Recht für alle ;-)
An Deiner Stelle würde ich mich mit dem Problem schriftlich direkt an die Zentrale in Hamburg wenden. Vielleicht zeigen die sich kulant und spendieren Dir ein neues Gestell. Sonst würde ich in Erwägung ziehen selbst ein neues Gestell zu kaufen.
du musst bei f.mann einen augenoptiker verlangen - notfalls den geschäftsführer
wahrscheinlich warst du bisher nur bei den angestellten brillenverkäufern
Ne, das steht in deren Computer, dass das ich nicht war (weil ich ja auch nix für die Bügel zahlen musste)
das ist nicht das PRoblem, dass die mir nicht glauben.