Also mein Problem ist wirklich unfassbar nervig und wie so oft hat es mit der Telekom zu tun. Wir haben einen Festnetzanschluss bei der Telekom mit 250 Mbit/s. Seit September tritt bei uns nun folgendes Problem auf. Alle paar Tage, manchmal auch mehre Tage hintereinander, zwischen 16 und 0 Uhr bricht unsere DSL Verbindung immer wieder ab. Danach wird neu verbunden und es bricht sofort wieder ab, somit haben wir dann teilweise für mehr als 6 Stunden am Tag kein Internet, was für mich als Schüler, der Quarantäne ist und am Online-Unterricht teilnimmt unglaublich nervig ist.
Ich rufe also beim Kundensupport an und da kommt der übliche Spruch, dass "von hier ja nix zu sehen sei". Trotzdem wurde dann ein Techniker geschickt. Dieser Techniker hat dann ungelogen nur ein Gerät in den Router gesteckt meine "passt alles" und ist wieder gegangen. Natürlich ging nicht alles wieder und ich habe wieder angerufen und erneut wurde ein Techniker geschickt.
Dieser Techniker war wohl ein wenig kompetenter und hat sich auch den Hausanschluss die Leitungen usw. angeschaut. Er meinte dann, dass er zwar Störungen feststellen kann aber nicht sagen kann warum diese auftreten. Danach wurde ein so genannter Expertenprozess eingeleitet, bei dem ein Techniker kommen sollte der um die 3 Stunden im Haus braucht und das Problem lösen soll. Dieser Experte kam dann und hat exakt das selbe gemacht wie der "normale" Techniker und ist auch wieder gegangen.
Für diesen Spaß wurden uns dann knapp 70 Euro berechnet, für das angebliche Aufheben einer Störung, die angeblich von uns verursacht wurde, obwohl die Störung weder von uns verursacht noch aufgehoben wurde. Nach dieser Frechheit hab ich erneut angerufen und das Geld zurückverlangt, der Mitarbeiter zeigte Erkenntnis und meinte, dass das Geld zurücküberwiesen würde.
Seitdem funktioniert das Internet immer noch nicht. Ich spreche mehrmals die Woche mit Telekom Mitarbeitern von denen mir keiner erklären kann wann das Problem gelöst ist. Es wird immer nur auf einen "Experten" und "Serviceingenieur" verwiesen. Und jetzt noch das Sahnehäubchen: Heute kam eine Überweisung der Telekom von 16 Euro statt den abgezogenen 70.
Ich weiß ehrlich nicht mehr was ich tun soll und habe auch keine Kraft mehr mich mit diesem Unternehmen auseinander zu setzen. Ich würde gerne den Vertrag kündigen aber dieser läuft noch bis Ende nächstes Jahr. Ich würde gerne einen Anwalt konsultieren aber ich weiß nicht wie. Ich bin am Ende meiner Kräfte und weiß nicht mehr was ich tun soll. Nach 4 Techniker Besuchen und unzähligen Telefonaten hat die Telekom es letztendlich geschafft mich zu brechen. Das hier ist das letzte was mir einfällt, ich weiß wirklich nicht was ich sonst noch tun kann.
kennt er nicht