Falschen Artikel von Zalando erhalten?
Hallo,
Ich habe bei Zalando einen Pulli von Ralph Lauren in XS bestellt (mit einem Bär vorne drauf), der mir jedoch zu groß war. Daraufhin habe ich denselben Pulli nochmal in XXS bestellt. Als dieser heute ankam und ich ihn anprobiert habe, ist mir aufgefallen, dass er ein wenig anders geschnitten ist und bei näherer Betrachtung habe ich dann auch gesehen, dass das Motiv ein wenig anders ist; die Gürtelschnalle von dem Bären sieht anders aus, und der Kopf von dem Bären ist auch ein wenig heller. Ich denke jetzt, dass ich ein Produkt aus der Falschen "Kollektion" oder so erhalten habe, obwohl ich denselben Artikel bestellt habe und auch die Schilder an beiden Pullis gleich sind. Ist sowas überhaupt möglich? Und was kann ich nun tun? Ich habe Angst, dass Zalando mit eventuell unterstellen könnte, einen falschen Pulli zurückzuschicken und die Retoure dann verweigert. Muss ich denen beweisen, einen falschen Artikel erhalten zu haben, und wenn ja, wie soll ich das machen?
Vielleicht hat jemand ja schonmal ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie so etwas abläuft und kann mir weiterhelfen.
Vielen Dank! :)
2 Antworten
Du musst nichts beweisen. Einfach Retoure und weg
Meine Tochter hat da zur Sicherheit das T-Shirt in ihrem Fall mit danebenliegender Verpackung fotografiert und das dann erst einmal ohne Foto reklamiert.
Ist aber sofort akzeptiert worden, also war die "Aufregung" so gar nicht nötig gewesen.