Falsche Lieferung - Erstattung?
Hallo allerseits!
Folgendes angenommen:
Ich habe online bei einem großen Shop einen Artikel bestellt.
Ich trage die Versandkosten.
Es wird aber der falsche Artikel geliefert.
Habe ich nun Anspruch auf das kostenlose Zusenden des von mir bestellten Artikels?
Oder muss ich ihn erneut bestellen und schon wieder die Versandkosten tragen, obwohl es gar nicht mein Fehler war?
(Auf der Website des Shops finde ich hierzu leider nichts.)
Besten Dank!
Viele Grüße
5 Antworten
angenommen du hast bei Amazon bestellt dann hast du die Möglichkeit dich anrufen zu lassen um das zu klären aber Versandgebühren wirst du wohl selber tragen müssen
Es geht nicht um Amazon, der Hashtag war wohl irreleitend - sorry. Dennoch vielen lieben Dank!
Du solltest dann einen Rücksendeschein bekommen, damit Du die falsche Ware zurücksenden kannst und das neue Paket sollte für Dich kostenlos sein.
Habe ich nun Anspruch auf das kostenlose Zusenden des von mir bestellten Artikels?
Ja, denn der Kaufvertrag wurde nicht erfüllt bis das passiert ist. Nicht nur schuldet er dir den richtigen Artikel, dieser muss auch mangelfrei sein.
Dazu steht auch nichts in den AGB weil es da keinen Spielraum gibt und das Gesetz auch nicht vorschreibt dass der Kunde darüber extra informiert werden muss (wie es beim Widerrufsrecht der Fall ist).
Im Falle einer Falschlieferung durch einen Fehler des Händlers trägt dieser auch die Versand- und Rücksendekosten des falschen Artikels und er muss den richtigen Artikel liefern.
Nein, du bekommst den richtigen Artikel zugeschickt. Was mit dem falschen Artikel geschieht entscheidet der Händler. Ich konnte ihn bisher immer behalten. Ist mir in meinem Leben aber erst 2x passiert.
Geht's um Amazon?
Die haben einen sehr guten Kunden-Support! Einfach anrufen!
Es geht nicht um Amazon, der Hashtag war wohl irreleitend - sorry. Dennoch vielen lieben Dank!
D.h. ich bekomme auch die von mir bezahlten Versandkosten rückwirkend erstattet, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde?