Falsche Adresse beim Lieferservice - keine Kulanz?
Wollte mir heute einen Burger mit Pommes gönnen und habe über mein Smartphone auch bestellt. Meine Adresse, Name, etc. sind in der App hinterlegt und ich habe dort geschätzt 50 Bestellungen in den letzten 6 Monaten aufgegeben. Hat auch immer funktioniert, bis heute.
Das Essen kam nicht an, der Fahrer war laut App in in einem anderen Stadtteil. Er rief mich dann an und sagte er finde das Haus nicht, woraufhin ich erklärte, wo ich wohne und meine Adresse wiederholte nannte. Er sagte, er wisse nicht, ob er das findet?!
Lange Rede: beim Anruf im Restaurant wurde ich auf den Lieferservice verwiesen, weil das Restaurant wegen Datenschutz meine Adresse nicht erhält, die habe nur der Fahrer und Ansprechpartner sei der Lieferservice. Beim Lieferservice dauerte es 15 Minuten Warteschleife, bis eine Dame zu sprechen war. Diese sagte mir dann, ich hätte eine andere Adresse eingegeben, was aber nicht stimmt. Meine Daten sind hinterlegt, abgespeichert und wurden nicht verändert. Sie bestätigte das auch, schob dann die Schuld auf GPS und meinte, man könnte mir das Geld nicht erstatten. Auch nicht aus Kulanz, nachdem ich auf die vielen anderen Bestellungen freundlich hingewiesen hatte.
Laut AGB soll der Kunde bei Ungenauigkeiten das Restaurant sofort informieren. Das habe ich gemacht, nachdem der Fahrer anrief und wurde an den Lieferservice verwiesen.
Die Dame vom Lieferservice rief dann erneut an um mitzuteilen, dass der Fahrer nun mit dem bereits vor einer Stunde zubereiteten Burger gleich bei mir klingelt. Das lehnte ich ab, was die Dame nicht akzeptieren wollte. Auf die Frage, wie sie heisst, nannte sie mir nur ihren Vornamen. 😂
Würdet ihr da einen PayPal Fall aufmachen? Es geht um 22 EUR. Oder vielleicht doch besser die App einfach deinstallieren und gut ist es?
Die Option einen PayPal Fall zu eröffnen hätte ja zur Folge, dass das Restaurant, was meiner Meinung nach nichts falsch gemacht hat, das Geld erstattet müsste. Ich bin da in einem Zwiespalt.
3 Antworten
Er kam demnach also nicht und du hast nichts erhalten? Dann einfach mittels Paypal Käuferschutz die Kohlen zurück holen.
Was war das denn für ein Anbieter?
Durch das Lieferando-Monopol, ist die Wahrscheinlichkeit dass es etwas anderes ist, eigentlich ziemlich gering. 😄
naja, das Restaurant muss zwar erstmal den Betrag erstatten, kann ihn sich aber beim beauftragten Lieferservice zurück holen...
Naja wenn es von 50 Malen nur 1 mal schief gegangen ist, finde ich das ehrlich gesagt kein Drama. Sowas kann mal passieren, wenn man so häufig Essen bestellt. Gleich die ganze App deinstallieren, finde ich übertrieben.
Ich habe 22 EUR für Nichts bezahlt. Klar kann was schief gehen, aber keine Erstattung geht gar nicht, auch keine neue Bestellung anbieten auch nicht.
Die wollten ihn mit kalter Ware zu mir schicken, was ich ablehnte. Nach eineinhalb Stunden ist das Essen auch nicht mehr lauwarm, sondern kalt. Ich möchte keine Namen nennen.